Заботу о пассажирах проявляют члены управления железной дороги. Желая улучшить качество сервиса, они проводят анкетирование среди своих клиентов.
В железнодорожных кафе, барах и вагонах-ресторанах распространяются опросные листы, в которых посетителям предлагается дать оценку качеству питания и обслуживания. Кроме того, в анкетах представлен перечень дополнительных услуг, которые железная дорога могла бы предложить своим клиентам, сообщает пресс-служба РЖД.
