Потребитель всегда прав!

Алексей Юрьевич

Здравствуйте, Татьяна. А с Вашей помощью можно ли взыскать комиссию с банка? У меня есть парочка ссудных договоров, хочу, чтобы Вы посмотрели их. Сколько будет стоить Ваша услуга?

Ответ:

Здравствуйте. Вы можете записаться к нам на прием по телефону 26-15-73. Мы разберемся в Вашей ситуации. О стоимости мы поговорим после проведения правовой экспертизы Ваших документов и выявления перспективы дела. Правовая экспертиза и консультация для Вас будут бесплатными.
С уважением, Татьяна

Иван_009

Причем здесь Юридическое бюро Феникс?

Ответ:

Здравствуйте. ООО «Юридическое бюро „ФЕНИКС“ — это организация, в которой я работаю уже 5 лет. Совместно с учредителями этой организации, юристами Пищулиной А.В. и Филипповой И.Н. мы создали некоммерческую, социально-ориентированную Общественную организацию по защите прав потребителей и назвали ее „ФЕНИКС“. Поэтому Юридическое бюро „ФЕНИКС“ имеет прямое отношение к ЗРОО ОЗПП „ФЕНИКС“. В решении некоторых вопросов, связанных с защитой прав потребителей зачастую может разобраться только квалифицированный юрист, имеющий определенный опыт в этой сфере. Наши юристы таким опытом обладают и готовы помочь потребителям защитить их права. В рамках ЗРОО ОЗПП „ФЕНИКС“ это возможно сделать за минимальную цену (обычно не превышающую 1000 — 2000 рублей) или даже бесплатно. Несмотря на разную организационно-правовую форму, цель у обеих организаций одна — помогать людям в решении юридических вопросов.
С уважением, Татьяна.

Алекс -35

Здравствуйте, у меня такая ситуация, я в заявлении о страховой выплате указал точные реквизиты на которые мне надо перечислить страховое возмещение по дтп, но страховая компания перечислила деньги в другой банк.В связи с этим я им написал претензию где требовал страховку перечислить на мои реквизиты и просил дать ответ по какой причине они не перечислили на мои реквизиты.Уже прошло после подачи претензии 30 дней ответа и денег на моем счете нет.Является ли это нарушением закона о защите прав потребителя.

Ответ:

Здравствуйте. Судебная практика по данному вопросу неоднозначна. Существует мнение, что к защите прав потребителей относятся только те случаи, в частности ОСАГО, когда страхователь обращается за прямым возмещением к своему страховщику.
Однако, суды регионов по-разному рассматривают такие иски, иногда указывая на неприменение ЗОЗПП к таким правоотношениям, другие суды, напротив, принимают положительные для заявителя решения.
Проанализировав практику судов, разъяснения Пленума ВС РФ, можем только предположить, что к правоотношениям по ОСАГО ЗОЗПП применяется в части:
1. Освобождения от оплаты госпошлины.
2. Альтернативная подсудность.
3. Взыскание морального вреда
4. Взыскание штрафа, но только в том случае, если была претензия с требованием об увеличении выплаты и приложением обоснований.
На основании изложенного, на Ваш вопрос ответить затруднительно, поскольку проверить это возможно лишь практическим путем — путем подачи искового заявления в суд с соответствующими требованиями и ссылками на соответствующие нормы права.
Если Вас интересуют дополнительные подробности наших правовых исследований по этому интереснейшему вопросу, можем поговорить об этом с Вами, как с опытным юристом по таким делам, у нас в офисе.
С уважением, юристы ЗРОО ОЗПП «ФЕНИКС»

Алекс Читинский

Здравствуйте! Я купил запчасть на свой автомобиль, на СТО мне ее установили за сумму Х, запчасть оказалась несоостветствующей, я сам снял ее., магазин деньги возвратил. Имею ли я право требовать возмещения суммы Х, оплаченной за установку запчасти на СТО с магазина.
Заранее спасибо за ответ. Просьба дать полный ответ через сайт а не через другие виды связи.

Ответ:

Здравствуйте! К сожалению, Вы не указали, по какой причине запчасть оказалась несоответствующей. Если запчасть была некачественной (имела недостатки), и Вы понесли убытки, связанные с её установкой, то Вы вправе предъявить требования о их возмещении.
С уважением, Нескоромных Татьяна

Михайлова Алена

Здравствуйте, подскажите вот какой вопрос. У нас в городе есть журнал Риланс. В свое время была клиентом этого журнала. Вскоре, ужнала такую информацию, что там вместо заявленнх 8000 тысяч экземпляров, всего 500 штук. Меня так возмутило. ПОлучается, обман? Как поступать в таких делах? Если тиражная комиссия этот вопрос не контролирует? и как защитить свои права???

Ответ:

Ответ опубликован.

Олегова Анна

подскажите пожалуйста! Была клиетом читинского журнала Риланс,. сказали, знакомые, что у них вместо заявленных 8000 всего 500 штук. Как разобраться с этим фактом мошейничества? и что там главный редактор обманывает своих директоров?

Ответ:

Здравствуйте. Обращайтесь в правоохранительные органы.
С уважением, Татьяна

отступление от темы

Здравствуйте! у меня вопрос трудового характера, некая так называемая артель ООО «Искра Плюс» и Индеголд, это одна контора под разными названиями, находящаяся в с Усть-Нера Республики Саха (Якути), вербует работников разной квалификации на золото добывающую промышленность своими огромными зарплатами и хорошими условиями труда, говоря что работа в Нерюнгри, на самом то деле от Нерюнгри место работы за 2000 км. в с Усть-Нера, Бергеннях, Тангаре, сразу же забеают документы мотивируя тем что документы будут там спец. курьером, везут в полу открытой вахтовке в жуткий холод и еще заставляют подписать соглашение что не отработавший месяц обязан возместить им 15000 р. за проезд от Нерюнгри до Усть-Неры, приехав туда оказывается что документы ехали в этой же вахтовке, ехали 4 суток с одним водителем без всяких норм безопасности, сразу же не расселив людей для отдыха подписывают договора где сумма заработной платы смешная, а выхода уже нет или подписывай и работай или плати 15000 р. и иди во свояси, в 50 г. мороз без денег! в итоге там люди не получают не гроша, а работают в надежде уехать! и трудовую при увольнении не выдают! в Чите вербовкой занимается некая Инга в водит в заблуждения людей! что делать? я сам еще в с. Усть-Нера выехать пока не получается, ходят одни такси в сумме 11000р.

Ответ:

Здравствуйте. Если эти люди считают, что их права нарушаются, они вправе обратиться в Гострудинспекцию, в Прокуратуру, в Полицию.
С уважением, Татьяна Нескоромных.

Виктория81

Здравствуйте, Татьяна Викторовна! У меня такой вопрос — правда ли что по новым правилам нельзя вернуть купленный телефон обратно в магазин даже если с момента покупки прошло менее 2-х недель? Как быть в таком случае потребителю, есть ли какие либо варианты? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте! Телефон относится к технически сложным товарам и входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
С уважением, Нескоромных Татьяна

Сергей_Евгеньевич

Здравствуйте! В настоящее время существет практика розлива алкогольных напитков в тару продавца и отказ продавца на розлив в тару покупателя. 1. Насколько это правомерно? 2. Что делать, если тара продавца на 50 мл. меньше чем указано на ценниках(например цена стоит за 1 литр продукта)?

Ответ:

Здравствуйте! Полагаю, что это неправомерно. Так, предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия.
Продавец не вправе обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов. Что касается объема продукта, то Вы вправе потребовать уменьшения цены в данном случае на 5%, то есть платить за фактический объем продукции.
С уважением, Нескоромных Татьяна

Татьяна_КСК

Татьяна Викторовна, здравствуйте!
Ситуация следующая: в 2006 году нашим жилым многоквартирным домом начала управлять управляющая компания. Моя квартира находится на последнем этаже. Весной, когда тает снег, а так же летом — квартиру заливает водой. О том что крыше необходим ремонт — специалистами УК составлялись акты в 2008, 2009, 2010, 2012 годах, однако ремонт так никто и не производит. В сложившейся ситуации вносить плату управляющей компании я перестала. Накопился долг, более 50000 рублей. в конце 2012 года я написала заявление в УК с просьбой произвести перерасчет, так как услуги УК предоставляются ненадлежащим образом, вследствии чего на одни только ремонты в квартире ежегодно расходы составляют более 100000 рублей.(все чеки чеки имеюются на руках), однако от управляющей компании до сих пор ни ответа ни привета.
Возможно ли обратиться в суд с треьование к УК произвести перерасчет, и взыскать стоимость ущерба? Может ли ваша общественная организация представить мои интересы в данном случае?

Ответ:

Здравствуйте! Имеет место быть факт недобросовестного исполнения управляющей организацией своих обязанностей по содержанию и ремонту жилых помещений. В соответствии с Правилами технической эксплуатации организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить защиту от увлажнения конструкций, от протечек кровли или инженерного оборудования.
Обращение в суд за взысканием ущерба и возложении обязанности провести перерасчет вполне возможно и даже необходимо. Предлагаем Вам подойти к нам с имеющимися документами, после их анализа мы сможем принять решение о представлении Ваших интересов в суде. Просмотр документов для Вас бесплатен.
С уважением, Нескоромных Татьяна

Ольга Владимировна

Здравствуйте Татьяна Викторовна! В марте прошлого года решила подключить интернет через ростелеком. Написала заявление, указала что нужен интернет. Через 2 дня приехали специалисты, указали на то, что нужен телефонный аппарат. Купила телефон. Они мне его установили. А интернета до сегодняшнего дня нет. Специалисты компании в устной форме утверждают что нет технической возможности. При этом я вынуждена платить за услуги телефонной связи. Как быть в данной ситуации?

Ответ:

Здравствуйте. Как следует из Вашего вопроса, Вы обращались в компанию с устными претензиями. В первую очередь, необходимо свои претензии к этой компании высказать в письменном и виде. В претензии указать разумный срок для подготовки компанией ответа. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых, с отметкой компании о принятии претензии, должен остаться у Вас. Если в установленный Вами в претензии срок, ответ не будет Вами получен, либо не будет удовлетворять Вас, Вы можете обратиться к нам для решения этого вопроса. Консультация, правовая экспертиза документов для Вас будут бесплатными. Просьба, на прием предварительно записаться по тел. 26-15-73.
С уважением, Татьяна Нескоромных

З.С.Н.

Добрый день, Татьяна Викторовна! В январе я заключил договор с агентством недвижимости на предмет поиска для моей семьи квартиры. Оплатил сумму. Мне выдали договр и товарный чек. Я попросил найти квартиру в течении недели, меня заверили, что меня обязательно заселят, так как агентство у них дорогое, но имеет обширную базу. В течении пяти дней агентство предоставило для меня всего один телефон. В итоге я сам нашел квартиру. Хотел вернуть деньги, но они решили мне вернуть всего 1/3 часть от заплаченной мною суммы, сказав, что остальное они потратили на поиски квартиры. И добавили, что идут мне навстречу возвращая деньги. Но в договоре есть пункт, где написано, что делать они это обязана за свой счет. Ругаться времени не было, т.к. в семье маленький ребенок. Хочу спросить. Могу ли я вернуть полную сумму сейчас. Не истек ли срок исковой давности. Договор был заключен ровно два месяца назад, срок действия договора 1 год. Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте. Надо смотреть условия Вашего договора. Если учесть ту информацию, которую указали Вы, то скорее всего, шанс вернуть денежные средства с агентства есть. Предлагаем Вам записаться к нам на прием по тел. 26-15-73. Консультация и правовая экспертиза по делам о защите прав потребителей у нас осуществляются бесплатно. Будем рады помочь Вам.
С уважением, Татьяна.

ленам

Если это возможно, хотелось бы узнать судьбу долгостроя по Токмакова,36. Спасибо

Ответ:

Здравствуйте! Его судьбу вы можете уточнить в Инспекции государственного строительного надзора по адресу: г. Чита, Новобульварная улица, 36 (Проезд: троллейбус №1, 5, маршрутное такси №42, 47, 59, 61, 66, ост. ДЭЦ Орешки), телефоны (3022) 28-27-07 — приемная.
С уважением, Нескоромных Татьяна

Екатерина Николаевна

Здравствуйте! Что нужно делать в данной ситуации: брала потребительский кредит в Траст банке, досрочно его погасила в июле 2012 года, перед погашением позвонила в банк уточнила сумму. В конце декабря 2012 начались звонки из банка с требованием погасить задолженность, причем звонят в любое время суток, на мои просьбы выслать счет-выписку, отвечают что езжайте в ближайшее отделение банка (г. Иркутск) и берите выписку, а задолженность возникла из-за того, что деньги вовремя не поступили на счет.Что делать в такой ситуации? Спасибо! Екатерина!

Ответ:

Здравствуйте! Для начала необходимо уточнить, действительно ли вы должны, если да, то какую сумму? Ехать в Иркутск необязательно, можно отправить заявление с требованием о предоставлении информации в конкретные сроки в банк по почте, главное, чтобы остались доказательства отправки (квитанции, описи вложения). В случае, если ваша просьба останется без ответа, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд, за понуждением банка к выполнению данной обязанности по предоставлению потребителю всей информации об услуге. Если вы рассматриваете звонки банков как вмешательство в вашу частную жизнь, нарушение ночного покоя, то, вы вправе обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, поскольку такие действия банков недопустимы. Если Вам нужна квалифицированная юридическая помощь в составлении документов, можете обратиться к нам, будем рады Вам помочь!
С уважением, Нескоромных Татьяна