Власти и их реакция на жалобы в соцсетях – опрос «Чита.Ру»

Кремль в тестовом режиме запустил программу отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. К 2019 году нововведение должно заработать по всей стране.

Программа мониторит пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook (запрещённая в России экстремистская организация), Instagram (запрещённая в России экстремистская организация), Twitter и «Одноклассники». Поиск идёт по ключевым словам. Его результаты попадают к региональному администратору — это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей.

Сообщения сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы, несколько постов по одной теме можно объединять для общей рассылки одного ответа. Власти должны ответить на сообщение в соцсети в течение суток.

До Забайкальского края программа пока не добралась, но многие местные чиновники активно пользуются социальными сетями. ИА «Чита.Ру» решило выяснить отношение забайкальцев к новой инициативе Кремля.

Заведующая кафедрой акушерства и гинекологии ЧГМА Забайкальского края Марина Мочалова: «То, что человек, выбранный от народа, обосновывает свою позицию, публично общаясь, уже вызывает уважение».

— К данной инициативе моё отношение неоднозначное. С одной стороны, кажущиеся положительными моменты, связанные с возможной своевременной и адекватной реакцией представителей региональных органов власти на предложения и жалобы россиян в социальных сетях и СМИ. Вторая сторона медали — это безусловно взятие под контроль общественного мнения населения. Вот здесь больше вопросов, чем ответов, для чего это необходимо. Яркий пример – это цифровая диктатура в Китае.

Для меня до определённого момента тема общения и получения информации в социальных сетях была очень далека. Хотя сейчас я чётко понимаю, что населению гораздо проще общаться напрямую с тем, кто когда-то казался недосягаем, и формировать своё впечатление об этом человеке, так сказать, от первоисточника. Меня очень радует, что наши депутаты Государственной думы Николай Говорин и Юрий Волков имеют не просто формальные аккаунты в фейсбук (запрещённая в России экстремистская организация)е, а активно общаются со своими избирателями. Очень часто улавливая быстрее региональных чиновников настроение земляков, соответственно реагируя. Да, иногда бывают и споры, но это жизнь, и не бывает единого общественного мнения. И то, что человек, выбранный от народа, обосновывает свою позицию, публично общаясь, уже вызывает уважение.

Спортивный обозреватель Владимир Свечников: «Государство начинает потихоньку признавать огромное значение соцсетей».

— С одной стороны, мне, как блогеру, такая инициатива не может не льстить: государство начинает потихоньку признавать огромное значение соцсетей. С другой стороны, подобные либеральные прожекты не просто бесполезны, они контрпродуктивны и шизофреничны.

Данную функцию должны профессионально выполнять независимые СМИ. И если бы они работали как надо, выступая не только рупором власти, но и транслятором чаяний народа, никаких «инцидентов» не потребовалось бы. Но в большинстве регионов СМИ выживают за счёт того, что выигрывают конкурсы на освещение успехов различных властных подразделений и ведомств. А потому они жутко ангажированы, даже если не хотят это признавать. Вот именно с данным обстоятельством нужно что-то решать. По факту, у нас в стране СМИ — не четвёртая власть, а управляемый придаток первой.

И пока это так, даже если инициатива будет реализована, это приведёт лишь к тому, что огромное количество времени и сил сотрудников администрации будет тратиться на разгребание графоманских посланий городских сумасшедших и криков, отчаяния простодушных работяг и пенсионеров. К сожалению, мало кто из обывателей способен так же точно, хлёстко и со знанием предмета, как это умеют делать профессиональные журналисты, призвать зарвавшегося чиновника к ответу. А единичные исключения, когда граждане ставят правильные острые вопросы, просто погрязнут в общем потоке бестолковых претензий, на которые власть без труда сможет отвечать заготовленными штампами и отписками. Я не сомневаюсь, что многие представители власти регулярно следят за тем, что происходит в соцсетях. И иногда я пишу посты с оглядкой на это обстоятельство. Но ни на какое взаимодействие в таком формате не рассчитываю и не считаю, что оно необходимо. Всё должно быть профессионально.

Владелец «Художественного салона» Читы Александр Леснянский: «Цель Кремля - убедить людей, что за мэрами и губернаторами сверху строго присматривают».

— По-моему, это какое-то новое «очковтирательство», практически бесполезная инициатива. Её цель изобразить заботу Кремля о народе и убедить людей, что за мэрами и губернаторами сверху строго присматривает внимательная к нуждам населения федеральная власть. Можно подумать, что местные власти сами не знают своих проблем. В конце концов, есть депутаты разных уровней, которые обязаны быть в курсе всего и служить посредниками между населением и исполнительной властью. Их для того и выбирают. И в своё время, когда я был депутатом, сам тем и занимался, что выслушивал жалобы и просьбы избирателей.

А сейчас — выслушали, узнали из соцсетей или откуда, подсчитали, отсортировали претензии. Дальше то что? Удивились, ужаснулись, открыли глаза? Узнали вдруг из «Одноклассников», что у нас дороги в городе разбиты? Или от дождя крыши во всех домах потекли? Или что ещё хуже — наводнением дачи затопило и мосты смыло? Вот открытие то! И что дальше, опять спрашиваю? Дело то не в том, что без жалоб из «Одноклассников» губернатор с мэром сидели бы, ничего не знали и не делали, а в том, что из-за бедности многие вопросы не могут быть решены на региональном уровне. А как быть с жалобами на подорожание бензина, на повышение пенсионного возраста? А потом посыпятся жалобы на рост коммунальных услуг и цен вообще на всё из-за увеличения НДС. А потом, после наводнения на следующий год, допустим, возобновятся пожары и будут жалобы на дым в воздухе — что, опять без Инстаграм (запрещённая в России экстремистская организация)а власти в неведении будут пребывать? В общем, популизмом все это сильно отдаёт, да ещё и лоббированием чьих-то коммерческих интересов — тех, кто программы отслеживания будет регионам продавать.

Переехавший в Израиль уроженец Забайкалья Семён Шифрин: «Мы получим дополнительный инструмент репрессивной машины».

Я считаю, что ничего не нужно делать специально. То есть, если чиновник на своём месте и не отсталый дурак или закостеневшая училка, которая понятия не имеет, что такое твиттер или инстаграм (запрещённая в России экстремистская организация). Мы имеем много примеров, когда чиновники разного уровня, включая губернаторов, имеют свои аккаунты и легко общаются с людьми. Конечно про анонимные комментарии на порталах и общение с ботами речи не идёт. Такие чиновники и сами знают, как реагировать, они современны и многозадачны.

Но если мы получим специальную программу, то получим то, что и обычно получаем, когда страна пытается формализовать и упорядочить любое явление. Мы получим управления и отделы, которые будут проедать налоги, составлять никому не нужные отчёты и циркуляры, и никаких действий не будет. То есть будут, но ровно такие же, как при обычном обращении граждан.

Хуже всего, что власти таким образом отлично маскируют сбор информации: гласный и негласный для «протоколирования» мыслевыражений несогласных и думающих людей. Мы получим дополнительный инструмент репрессивной машины. А она набирает обороты и 37-й год скоро.

Участник инициативной группы «Красивая Чита» Валентина Дымченко: «В нашем регионе многие чиновники и так доступны в соцсетях».

— Инициатива интересная, но как она будет реализована на территории региона — не могу пока представить. Действительно, многие вопросы просто невозможно решить на региональном уровне, к сожалению. Очень важна кандидатура регионального представителя, который будет, как я понимаю, «сортировать недовольства» по направлениям. Кто это будет? По какому принципу? Много вопросов.

В целом, мне кажется, в нашем регионе многие чиновники и так доступны в соцсетях. Отвечают достаточно вежливо и достойно, за редким исключением. В процессе недавнего режима ЧС можно было увидеть, как люди в соцсетях распространяли информацию о пострадавших, по сути, сами выполняя функцию «Инцидента». В итоге информация доходила до чиновников или добровольцев. Внедрение системы мониторинга усилит нагрузку на чиновников, безусловно. Но при лучшем раскладе, их работа станет более прозрачной, как и граница между обществом и людьми в кабинетах. Но это уже из области фантастики, конечно.

В материале использованы фотографии респондентов из их аккаунтов в социальной сети Facebook (запрещённая в России экстремистская организация).