«Могут обмануть, подсунуть побитый и крашеный автомобиль или вообще тот, у которого уже есть владелец!» Такие и другие переживания охватывают людей, желающих купить авто. На протяжении многих лет россияне рисковали своими деньгами и тратили кучу нервов на покупку машины. Конечно, вероятность быть обманутым есть всегда, однако большинство понимают, что лучше доверить такое важное дело профессионалам. В России таковым считается компания LikeAvto, которая поставила перед собой цель сделать процедуру приобретения автомобиля простой, удобной и безопасной в любой точке мира.

— Мой друг и партнер Илья Бедерханов 8 лет назад занимался автозапчастями в Чите и видел всю кухню рынка изнутри. Мы понимали, что такого понятия, как «честный автоподбор», в городе просто не существует. И тогда у нас появилось жгучее желание стать первыми, кто будет делать это по-другому — по-человечески.

Когда мы объединили наши усилия, то сели и буквально прописали нашу миссию. Мы не просто продаем машины, а избавляем людей от головной боли и делаем один из самых важных моментов в их жизни настоящим праздником.

— Вы правы, без системы здесь никуда. Мы убеждены, что сегодня сервис должен быть не просто качественным, а интеллектуальным. В основе LikeAvto лежит синергия продуманных операционных процессов, цифровых технологий и абсолютной клиентоцентричности. Каждый шаг нашего клиента, от первого звонка до получения ключей, полностью оцифрован и отлажен. Это позволяет нам действовать как единый механизм — быстро, слаженно и без сбоев. У нас даже есть специальный отдел, который непрерывно работает над тем, чтобы каждый наш процесс становился еще быстрее, прозрачнее и выгоднее для человека. Но все эти технологии созданы не ради технологий, а для того, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и уверенно на каждом этапе.

— Для нас, как для основателей, это принципиальная позиция. Да, у нас есть большой офис в Москве для работы по всей России, но наше сердце — здесь, в Чите. Мы хотим доказать, что можно построить сильную, современную, технологичную компанию в родном регионе и создавать здесь островок возможностей, развивать местный рынок и показывать нашим землякам, что добиться успеха можно и дома. Мы активно участвуем в жизни Забайкалья, поддерживаем спорт, делаем разные проекты. LikeAvto — это компания с сибирским характером и большим сердцем, которое бьется в Чите.

— Команда — это наш главный актив и гордость. Мы не просто предлагаем людям работу — мы предлагаем им стать частью большого дела и реализовать свои самые смелые амбиции. Наша философия проста и закреплена в трех ценностях. Наша философия основана на простых человеческих ценностях:

• честности — как в работе с клиентом, так и внутри команды;
• открытости новому — мы постоянно учимся и развиваемся;
• готовности к действию — мы не просто обсуждаем, а внедряем и действуем проактивно в любом процессе и в любом договоре.

Как часто говорит Илья, «подбирайте автомобиль так, как будто подбираете его себе, своей бабушке, маме или лучшему другу».
Именно с таким подходом мы работаем для каждого клиента.

— Нет. Мы не из тех, кто продает и исчезает. Для нас важно, чтобы автомобиль радовал владельца долгие годы. Поэтому мы пошли дальше и построили в Чите целый мир LikeAvto. Мы никогда не удаляем рабочие группы. Даже после того, как автомобиль уже доставлен клиенту, он всегда может задать туда любой вопрос и получит ответ. Под брендом LikeAuto работают и другие партнерские предприятия автомобильной сферы: современный техцентр, детейлинг-студия, автомойка.

За годы работы мы методом отбора нашли надежных логистических партнеров, которые аккуратно доставляют автомобили и несут ответственность в случае повреждений. Каждый автомобиль обязательно страхуется, и абсолютно все машины были успешно доставлены своим владельцам. Мы не просто привозим авто — мы остаемся рядом, чтобы помочь в любой момент.

— Мы просто нашли настоящую боль людей и предложили реальное, честное решение. Когда ты делаешь свою работу не для галочки, а чтобы по-настоящему помочь, люди это чувствуют. Спрос на честность и безопасность всегда будет высоким. Поэтому тысячи клиентов по всей России доверяют нам. Это лучшее доказательство того, что мы на верном пути. Рост — это просто следствие правильно выбранной философии.

— С самого начала мы поняли: победить хаос можно только с помощью системы. Мы объединились с автоэкспертами со всей России и создали союз автоэкспертов — «ОСА». Совместно мы разработали предельно точную систему проверки автомобилей.
Со временем стало ясно: мы не просто идем за трендами. Мы задаем новый стандарт для всей отрасли автоподбора в России.

LikeAvto на рынке уже 8 лет. За это время руководители компании поняли важную вещь: без людей любой бизнес будет пустым. Поэтому все эти годы LikeAvto развивал систему коммуникации с клиентами, налаживал работу внутри коллектива. И сейчас, оглядываясь на весь опыт, Никита Шелехов — совладелец и руководитель компании и бренда — рассказал, как удалось выйти на всероссийский уровень.