Бизнес Экономика Коллекторы придут к банкирам в образе тайного покупателя

Коллекторы придут к банкирам в образе тайного покупателя

Российское коллекторское агентство решило проверить работу банкиров и страховщиков в образе «тайных покупателей», пишет РБК daily. «Национальная служба взыскания» запускает новый сервис – изучение клиентского сервиса, предоставляемого банками и компаниями.

«По сути, это аналог call-центра, сотрудники которого под видом клиентов будут как обзванивать банки и компании, так и посещать их офисы. В списке наиболее востребованных услуг – сервис «тайный покупатель», когда профессиональные аудиторы под видом клиентов пытаются оценить качество обслуживания», – рассказал топ-менеджер, близкий к коллекторскому агентству. По его словам, сейчас спрос на эту услугу особенно высок у розничных банков, которым важно понять, насколько эффективно работают их сети.

По словам начальника отдела контроля качества клиентского обслуживания физлиц Московского банка Сбербанка Дениса Ельцова, в Московском банке Сбербанка «тайные покупатели» проводят ежеквартально около 1,8 тысячи проверок. В среднем рыночная стоимость одного визита «тайного покупателя» начинается от 400 рублей, а звонка – от 250 рублей.

ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
0
Пока нет ни одного комментария.
Начните обсуждение первым!
ТОП 5
Мнение
Трудно ли быть мэром: Инна Щеглова прогулялась с журналистом по Чите и ответила на вопросы о наболевшем
Редакция «Чита.Ру»
Мнение
«Парни, не позорьтесь!» Блогер объясняет, какие подарки запрещено дарить женам и подругам
Ольга Чиги
блогер
Мнение
Почему хочется бросить читать в Чите? Колонка книгоголика
Алексей Го-шин-тан
Мнение
Неделя на Дальнем Востоке: фейк от ЦИПсО в Приморье, священник против НЛО и чистка в «Единой России»
Редакция «Чита.Ру»
Мнение
Смотрят на иностранцев как на зверушек, но хорошо платят: модель из России устроилась на работу в Китае — ее впечатления
Анонимное мнение
Рекомендуем
Объявления