От горячего ужина до огромного медведя. Какую доставку выбирают известные забайкальцы

Сегодня доставка стала чем-то большим, чем просто удобным сервисом. Она помогает экономить время, радовать близких, успевать больше и решать десятки бытовых вопросов буквально в пару кликов. Мы уже привыкли, что продукты могут приехать к ужину, посылка — вовремя к поездке, а подарок — прямо в день рождения. И если еще несколько лет назад доставка была скорее приятным бонусом, то сегодня для многих она стала частью повседневной жизни.

Во время первого этапа юбилейной Народной премии мы спросили известных забайкальцев, какой должна быть доставка, чтобы ей хотелось пользоваться снова и снова. Что важнее — скорость или качество? Как понять, что сервису можно доверять? И за какие мелочи хочется возвращаться к нему вновь?

Общественница, политик, основатель проекта «Красивая Чита» Валентина Дымченко признается, что доставкой пользуется практически ежедневно. В ее списке заказов есть всё: от продуктов до посылок с маркетплейсов. Свое отношение к современным сервисам доставки она даже описала в стихах.

— Я маньячу, как Робин Бобин, но в доставке!

Робин Бобин утром рано
Заказал себе с дивана
С маркетплейса сто обновок,
Пять футболок, семь толстовок,
И курьера с самокатом,
Да еще кричит: «Маловато!»

По словам Валентины, сегодня мы настолько привыкли к скорости и комфорту, что хорошая доставка должна сочетать в себе сразу несколько качеств. Особенно это заметно, когда есть возможность сравнить уровень сервиса в разных городах.

— Особенно если часто бываешь в Москве, где доставки — уровня «космос», там ощущение, что курьер просто живет у тебя под дверью именно с твоим набором продуктов, и скорость появления заветного пакета у тебя в руках равна скорости света. Зато у нас «на районе» я знаю всех курьеров по голосу — здесь больше личного, добрососедского отношения.

Валентина уверена, что впечатление о сервисе складывается из мелочей. Однажды в день рождения букет ей привез сам владелец цветочного салона. Оказалось, что они родились в один день, поэтому вместо обычной доставки получилось двойное поздравление. А как-то ей подарили огромного плюшевого медведя, за которым было практически не видно самого курьера.

Говоря о том, какой должна быть доставка, которой хочется доверять, она отмечает, что многое решают детали: единый фирменный стиль, аккуратная упаковка, приятные бонусы к заказу и внимание к мелочам.

— Скорость, помноженная на качество, плюс немного личного и «изюма» — собственных фишек, которые оставляют особое послевкусие и заставляют нажимать кнопку «Заказать» снова и снова.

Блогер, мама в декрете, жена офицера, экономист по образованию и педагог по призванию Дарья Швецова пользуется доставкой довольно часто. Обычно она заказывает продукты, товары для дома, готовую еду и всё необходимое для малыша. Реже — одежду. Для нее доставка давно стала способом экономить время и уделять больше внимания действительно важным вещам.

Самое главное, по словам Дарьи, — чтобы заказ был собран правильно и приехал вовремя.

— Всегда радуюсь, когда привозят именно то, что я хотела, и привозят вовремя.

Дарья уверена, что хорошая доставка начинается задолго до приезда курьера. Удобный сайт, понятная оплата, оперативная поддержка, вежливое общение, соблюдение сроков и бережное отношение к заказу складываются в единое впечатление о сервисе. А если речь идет о доставке еды, то она должна быть еще и вкусной.

Особенно ей запомнился необычный заказ готовой еды несколько лет назад. Вместе с ним служба доставки предложила отправить портрет, нарисованный карандашом. Этот подарок до сих пор украшает холодильник семьи.

Особое доверие, по мнению Дарьи, вызывают компании, которые открыто рассказывают о своей работе в социальных сетях и показывают, как устроены внутренние процессы.

— Я бы назвала доставкой года ту, у которой грамотно и понятно выстроена работа, где всё отлажено и прозрачно.

Редактор «Чита.Ру» Руслан Симушин шутит, что доставкой пользуется, к сожалению, часто, хотя хотелось бы реже. Обычно она выручает тогда, когда не хватает времени и сил на приготовление ужина.

— Доставка часто выручает, когда нет ни времени, ни сил на готовку.

Именно поэтому для него одинаково важны скорость, качество и точность исполнения заказа. Если еду приходится ждать несколько часов, сам смысл доставки теряется.

— Проще самому сходить до магазина, купить всё необходимое и сделать роллы, чем четыре часа их ждать.

Руслан признается, что иногда использует доставку не для себя, а чтобы сделать приятное близким людям. В таких случаях особенно важно, чтобы курьер был обходительным, ведь он становится частью небольшого праздника.

Не обошлось и без неприятного опыта. Однажды заказ пришлось ждать больше двух часов, а привезли его уже остывшим и совсем не такой, какой был заказан. Именно поэтому главным критерием хорошей доставки Руслан считает стабильность.

— Мне важно понимать, что результат будет стабильно хорошим. Играть в лотерею смысла не вижу.

Доставка года для него — это сервис, которому можно доверять свое время и быть уверенным, что заказ приедет именно тогда, когда его ждут.

Фотограф Виктория Костина чаще всего заказывает продукты и готовую еду. По ее словам, важнее всего качество, скорость доставки и бережное отношение к заказу.

Особенно радует, когда всё складывается идеально: заказ приезжает быстро, еда остается горячей, а упаковка сохраняет внешний вид. Но бывает и наоборот — впечатление могут испортить, казалось бы, совсем небольшие детали.

— Однажды вместе с большим заказом приехало сразу 11 соусов, и ни один из них не был подписан. Все они выглядели одинаково, поэтому понять, какой из них предназначен для конкретного блюда, оказалось невозможно.

Для Виктории показатель хорошего сервиса складывается именно из таких мелочей. Удобное оформление заказа, возможность отслеживать его статус, соблюдение сроков доставки, правильное соседство продуктов в пакете и достаточное количество приборов и салфеток говорят о том, насколько внимательно компания относится к своим клиентам.

— Когда горячее лежит вместе с горячим, а холодное — с холодным, когда сухарики кладут отдельно, чтобы они не размокли по дороге, когда горячие блюда везут в термосумке, — это очень приятно и показывает отношение к клиенту.

Заместитель председателя Совета регионального отделения «Движения первых» Забайкальского края по стратегическому развитию, спортсмен и семьянин Евгений Лопатин доставкой пользуется несколько раз в месяц. Чаще всего семья заказывает готовую еду и товары с маркетплейсов.

Для него главным критерием хорошего сервиса остается качество. Заказ должен полностью соответствовать описанию, а если возникают сложности, покупателя необходимо предупредить заранее.

— Особенно запомнилась история с палаткой для путешествий, которую семья заказала заранее к важной поездке. Несмотря на большой запас времени, доставка неожиданно была отменена буквально за несколько дней до отъезда. Пришлось срочно искать другой вариант, который в итоге приехал вовремя и полностью оправдал ожидания.

Евгений отмечает, что курьер тоже играет важную роль в общем впечатлении от сервиса.

— Вроде мелочи, но важно, чтобы человек был опрятно одет, поздоровался, принес именно то, что заказывали, и попрощался.

По его мнению, доставка года должна быть своевременной, понятной и честной. Если товара нет в наличии, об этом нужно сообщить заранее и предложить замену, а клиент всегда должен понимать, где находится его заказ и когда он будет доставлен.