Спасение от финансовых мошенников – как Сбербанк вставал на защиту клиентов

Жители регионов нередко сталкиваются с ситуациями, когда злоумышленники представляются сотрудниками банка, и мошенники вымогают деньги. Таких случаев за год было зафиксировано более тысячи. СберБанк не остаётся в стороне в таких ситуациях и помогает своим клиентам.

«Пусть наша память сохранит только светлые моменты 2020 года, и это приумножится в наступающем году. СберБанку в этом году исполнилось 179 лет. Мы чтим свои традиции и стараемся развивать и совершенствовать банковское дело. И за высокотехнологичными решениями главным в нашем деле остаётся человек. Мы хотим приоткрыть жителям Забайкалья завесу своей внутренней жизни и рассказать о ситуациях, связанных с людьми, которые попали в истории со счастливым финалом, потому что «СберБанк – больше чем банк», ведь в преддверии Нового года каждый мечтает слышать добрые истории», – сообщил управляющий Читинским отделением СберБанка Константин Разводов.

В офис банка пришёл клиент, которому в этот день исполнилось 18 лет. Он прибыл в отделение в сопровождении мужчины. Посетитель банка оказался сиротой, который только вышел из детского дома. Во время обслуживания сопровождающий то и дело пытался заглянуть в компьютер.

У менеджера по продажам, обслуживающей клиента, вызвало подозрение поведение мужчины. Клиент хотел снять все деньги со счёта с помощью карты Momentum, на которой находилось 800 тысяч рублей. Деньги на счёте накопились за весь период нахождения его в детдоме.

Сотрудник подошёл к руководителю офиса, объяснил ситуацию, после чего коллеги обратились в службу безопасности банка, где сказали, что это мошенники, которые отнимают деньги у ребят.

Отдел безопасности проинструктировал, что нужно назначить время выдачи карты Momentum на следующий день. К этому времени служба оповестила полицию, и наутро всё было готово для задержания преступников. Мошенники приехали на автомобиле. В этот раз сопровождающих уже было трое.

После проведения операции парня пригласили на разговор с полицией, а мошенники, увидев, что к парню подошли, попытались скрыться, но правоохранительные органы их задержали. После разговора выяснилось, что они действительно вымогали у него деньги.

К старшему менеджеру по обслуживанию обратилась женщина по талону «Переводы» с просьбой перевести 200 тысяч рублей со своей карты на счёт третьего лица. На вопросы о цели перевода и о получателе клиентка отвечала неохотно и опускала глаза. Операция и поведение клиента показались подозрительными не зря. Менеджер пригласила заместителя руководителя, и во время общения с клиентом выяснилось, что клиентку просят перевести деньги незнакомые ей лица, которые звонят и представляются сотрудниками банка.

Её обманным путём в «СберБанк Онлайн» (12+) вынудили оформить кредит на 200 тысяч рублей, эту сумму мошенники требуют перевести на счет другого лица, а клиент должен был оператору озвучить, что переводит деньги за ремонт.

Сотрудники банка заблокировали клиенту все карты и оформили полное досрочное погашение этого кредита. Клиентка была растеряна и не сразу поняла — на её имя оформлен кредит. Она сказала, что обратится в полицию, и поблагодарила сотрудников.

«Таких историй, когда доверчивые клиенты могли стать жертвами криминальных историй или мошенничества, но этого не случилось благодаря бдительности работников, в памяти сотрудников СберБанка много. В 2020 году было зафиксировано 1 177 подобных случаев. На территории Байкальского банка СберБанка сотрудники отделений предотвратили 17 попыток мошенничества в отношении клиентов», – поделился сотрудник компании.

«В рабочих буднях банковских служащих есть немало других примеров, когда помощь клиентам требовалась разная, подчас выходящая за рамки простых задач или даже за рамки прямых служебных обязанностей и регламентов. Но профессионалы делами подтверждали слоган «Сбер – больше чем банк», – рассказывает представитель банка.

В один из офисов СберБанка осенью позвонила женщина, рассказала, что однажды на телефон с номера 900 ей приходило сообщение: «Если вы оказались в трудной жизненной ситуации, обратитесь в СберБанк».

«Сейчас у меня случилась такая история, и вроде бы она несложная, но я не знаю, к кому могу сейчас обратиться за поддержкой, поэтому решилась позвонить в СберБанк», — сообщила клиентка.

Женщина рассказала, что она не местная, случайно попала в больницу Читы и лежит в отделении неврологии. Её госпитализировали летом, и из одежды собой у неё были на тот момент только лёгкие вещи. В Чите, как выяснилось, у женщины знакомых нет, привезти ей тёплую одежду некому. Сотрудники отделения банка передали информацию менеджеру управления маркетинга и коммуникаций Читинского отделения Константину Морозову.

«Я понимал, что проблему женщины, оказавшейся в непростой ситуации, нужно решить. И решить её нужно быстро, так как со дня на день пациентку должны были перевести из одной больницы в другую. А ей, чтобы добраться до нового места, нужна была тёплая одежда. Я обратился за помощью к коллегам, предложил собрать землячке тёплые вещи. Реакция была моментальной, нужную одежду в больницу отправили уже на следующий день. Женщина была признательна за поддержку от незнакомых людей и растрогана неравнодушием работников банка. Мы не могли иначе. Ведь когда мы говорим, что СберБанк всегда рядом, это так и есть», — рассказал Константин.

ПАО СберБанк — один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю СберБанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора.

СберБанк — ключевой кредитор для национальной экономики, он занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО СберБанк выступает Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО СберБанк плюс 1 голосующая акция. Оставшимися 50% минус 1 голосующая акция от уставного капитала банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами СберБанка пользуются клиенты в 18 странах мира.

Банк располагает обширной филиальной сетью в России: около 14 тысяч точек обслуживания. Зарубежная сеть банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае и других странах. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015.

24 сентября 2020 года СберБанк провёл ребрендинг и предлагает частным и корпоративным клиентам финансовые и нефинансовые услуги банка и компаний группы СберБанк. Экосистема Сбер сегодня — это множество сервисов для жизни, ежедневная помощь в решении насущных задач частных клиентов и бизнеса. Экосистема Сбера — на сайте.