За 9 месяцев 2023 года со станций Забайкальской железной дороги с помощью услуги «Грузовой экспресс» отправлено 336 поездов с грузом весом 1,1 млн тонн, что в 2,8 раза больше, чем за аналогичный период 2022 года. Прирост обеспечен за счет заключения новых договоров с клиентами в сфере грузовых перевозок.
Услуга ускоренной доставки грузов в 2023 году была востребована на пяти направлениях: Приаргунск — Забайкальск, Могойтуй — Забайкальск, Досатуй-Забайкальск, Забайкальск — Доскино, Березовский Восточный — Кая. Перевозка выполняется по графику с согласованным временем отправления поезда со станции формирования и прибытия на станцию расформирования.
Также увеличился спрос на услугу перевозки грузов по согласованному с клиентами графику отправления и прибытия. Для ее реализации в январе — сентябре 2023 года со станций Забайкальской железной дороги отправлено 545 поездов. Они проследовали по 20 направлениям и перевезли 900 тыс. тонн грузов, что в 1,5 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Грузоотправителями наиболее востребованы направления Екатеринославка — Благовещенск, Краснокаменск — Забайкальск, Забайкальск — Электроугли и Забайкальск — Белый Раст.
Всего в январе — сентябре с помощью центров продажи услуг по линии call-центра РЖД было обработано 1749 обращений клиентов из Забайкальского края и Амурской области. Большинство заявок касалось оказания услуг по предоставлению подвижного состава и терминально-складских сервисов, организации погрузки и выгрузки грузов.
Кроме того, за январь — сентябрь ЗабЖД удалось привлечь 129 новых клиентов. К электронным сервисам РЖД, позволяющим оформлять заявки, отслеживать местонахождение подвижного состава и получать другую необходимую информацию в дистанционном формате, был подключен 171 клиент.
Центры продажи услуг РЖД на полигоне Забайкальской железной дороги работают в Чите (телефон: (3022) 22-42-42) и Благовещенске (телефон: (4162) 39-56-82). Кроме того, функционирует бэк-офис ЦПУ на приграничной станции Забайкальск (телефон: (3025) 16-56-81). Также клиенты могут направлять свои заявки через единый call-центр РЖД по телефону +7 800 755-00-00.
АНО «Центр Желдорреформа». zabzd.rzd.ru
