Внедряют вежливость: читинских чиновников научат работать по-новому и не отписываться от жалоб граждан

Проектный офис по внедрению клиентоцентричного подхода создали в администрации Читы для того, чтобы научить сотрудников работать по-новому. Подробности о реализации этой инициативы «Чита.Ру» озвучил первый заместитель мэра Андрей Гренишин, возглавивший этот офис.

«Создание проектного офиса не потребует выделения дополнительных бюджетных средств или увеличения штатной численности. Вся работа будет организована в рамках существующего фонда оплаты труда, текущего финансирования администрации и утвержденной предельной численности сотрудников», — говорится в ответе администрации.

Уже собрана рабочая группа по направлению «Оказание муниципальных услуг» — в нее вошли 35 человек из ключевых комитетов и управлений. Это не новые сотрудники, а те, кто уже работает в администрации. Дополнительных выплат для них не предусмотрено.

Сейчас средняя оценка удовлетворённости граждан муниципальными услугами в Забайкальском крае составляет 4,2 балла, а новая цель — 4,8 балла. Но к ней придут не сразу, а к концу 2030 года. Считать этот показатель будут по оценкам на «Госуслугах», анкетам и отзывам.

Первое, что уже сделали, — перевели на «Госуслуги» услугу «Земля без торгов». Теперь ее можно получить онлайн, без визита в администрацию. Рабочая группа по обращениям граждан пока не сформирована, но задачи уже есть: сократить сроки ответов, убрать формальные отписки и сделать ответы понятнее. Контролировать это будут через мониторинг времени ответа, анализ жалоб и KPI для сотрудников.

В мэрии подчеркнули, что решения офиса обязательны для руководителей отраслевых органов. Оценивать работу будут не по числу заседаний, а по реальным показателям: сколько времени экономит человек и насколько выросла удовлетворенность.

Проектный офис создан по инициативе аналитического центра при правительстве РФ. Он будет работать по шести направлениям: услуги, меры поддержки, контроль, обращения граждан, информация о работе власти и внутренние процессы. Пока он на начальном этапе — анализ уже провели, список процессов составили, но ощутимые результаты для жителей, как обещают, появятся позже.

Ранее мэр Читы Инна Щеглова предложила создать проектный офис, который объединил бы работу с объектами культурного наследия в историческом центре Читы.

По данным информационного агентства «Чита.Ру» (зарегистрировано Роскомнадзором — свидетельство о регистрации средства массовой информации ИА № ФС 77-71394 от 17 октября 2017 года).