Работа управляющей компании «Культура» не заканчивается на инженерных системах и заявках
Для многих управляющая компания (УК) ассоциируется с организацией, о которой вспоминают только тогда, когда что-то случилось: пропало электричество, прорвало трубу или нужно оставить заявку на ремонт. Однако современные жилые комплексы постепенно меняют это представление и стиль работы УК.
Сегодня эта организация может не только следить за состоянием дома, но и создавать среду, в которой людям действительно приятно жить, где соседи непринужденно знакомятся друг с другом, вместе проводят время, а бытовые вопросы решаются быстро и понятно.
В «Культуре» изначально отказались от привычного подхода, при котором управляющая компания становится заметной только в случае аварий
Именно такой подход выбрали в жилом комплексе «Кенон Ривьера Парк» на Проспекте Маршала Жукова, 9. Здесь уже многое сделано для будущих жителей: закрытый двор-парк без машин, отдельная парковочная зона, места для хранения колясок и велосипедов, детские и спортивные площадки. Но комфорт — это не только архитектурные решения. Это еще и люди, которые каждый день отвечают за жизнь комплекса после его заселения.
Ранее создатели «Кенон Ривьера Парк» уже рассказывали о своем жилом комплексе здесь.
О том, как сегодня должна работать современная управляющая компания и почему ее задача гораздо шире обычного обслуживания дома, рассказал генеральный директор УК «Культура» Василий Черемных.
«Для нас важно быть рядом»
В «Культуре» изначально отказались от привычного подхода, при котором управляющая компания становится заметной только в случае аварий или коммунальных вопросов. Поэтому главная задача, по словам Василия, была в том, чтобы сделать управление домом максимально прозрачным, быстрым и удобным для жителей.
— Мы создавали УК с пониманием того, что современная управляющая компания — это уже не просто организация, которая устраняет аварии и моет подъезды. Нам хотелось, чтобы жители чувствовали, что мы действительно находимся рядом и готовы к открытому диалогу, — говорит Василий Черемных.
Поэтому взаимодействие стали выстраивать таким образом, чтобы человек мог решить любой бытовой вопрос наиболее удобным для него способом.
— Мы стали активно внедрять цифровые сервисы, автоматизировать внутренние процессы, использовать современные инструменты учета заявок и контроля качества выполненных работ. Благодаря этому жители видят, что происходит с их обращением, а сотрудники работают по понятным стандартам и регламентам.
Как еще технологии работают на комфорт жителей ЖК
В «Кенон Ривьера Парк» для каждого дома создают и внедряют собственный информационный канал и чат-бот, через который можно быстро получить необходимую информацию, оставить обращение или узнать о плановых работах.
При этом за удобным интерфейсом стоит большая внутренняя работа, потому что каждое обращение автоматически фиксируют в цифровой системе, назначают ответственного за эту заявку сотрудника и сопровождают человека до конца решения проблемы.
Дополнительно внедряются инструменты искусственного интеллекта для автоматизации рутинных процессов
По многим заявкам жители получают фотоотчеты, чтобы видеть не просто статус «выполнено», а реальный результат работы. Внутри компании используется современная CRM-система, которая позволяет контролировать сроки исполнения заявок, качество обслуживания и работу сотрудников.
Дополнительно внедряются инструменты искусственного интеллекта для автоматизации рутинных процессов, анализа обращений и повышения скорости обработки информации.
Еще одна важная часть работы — профилактические осмотры инженерных систем и общего имущества. Такой подход позволяет выявлять потенциальные проблемы заранее и предотвращать аварийные ситуации. При необходимости к решению сложных вопросов лично подключается генеральный директор компании.
Дом — это люди
Работа управляющей компании «Культура» не заканчивается на инженерных системах и заявках. Здесь убеждены, что хороший жилой комплекс — это место, где людям комфортно проводить время вместе.
Поэтому одним из первых проектов стал уличный кинотеатр под открытым небом. Причем фильм для показа выбирали сами жители с помощью голосования.
На кинопоказе собрались многие жители ЖК
— Для нас важно, чтобы люди не просто жили рядом, а постепенно становились добрыми соседями, — отмечает Василий Черемных.
Также в ЖК проводили праздник шашлыка
На котором было много блюд, безалкогольных напитков и конкурсов
Такой формат помогает познакомиться друг с другом, почувствовать себя частью общего пространства и начать воспринимать двор не просто как территорию возле дома, а как место для общения и совместного отдыха.
Что дальше?
В дальнейшем такие встречи планируют сделать регулярными. Например, в ближайших планах управляющей компании провести:
детские праздники;
дворовые спортивные мероприятия;
кинопоказы;
новогодние программы;
совместные субботники;
экологические акции;
мастер-классы и мероприятия по благоустройству территории.
При этом многие идеи рождаются не внутри компании, а в общении с самими жителями. По мнению Василия, именно такое сотрудничество постепенно формирует настоящее добрососедское сообщество.
Сейчас комплекс продолжает застраиваться и расти
— Дом — это гораздо больше, чем инженерные сети и стены. Когда люди знают друг друга, появляется чувство ответственности за общий двор, подъезд и территорию. Жители начинают быстрее замечать проблемы, помогают соседям и активнее участвуют в развитии своего дома.
Такой подход влияет на атмосферу внутри жилого комплекса и помогает бережнее относиться к общему имуществу.
Комфорт складывается из деталей
«Кенон Ривьера Парк» задумывался как жилой комплекс, где многие бытовые вопросы уже решены заранее: закрытый двор без машин, отдельная парковка, продуманная инфраструктура и современные планировки создают основу для комфортной жизни.
Но после сдачи дома именно управляющая компания становится тем звеном, которое ежедневно поддерживает этот уровень качества.
В УК «Культура» говорят, что через несколько лет хотели бы видеть «Кенон Ривьера Парк» примером современного жилого комплекса, где сочетаются качественное обслуживание, цифровые технологии и активное сообщество жителей.
Сегодня эта организация может не только следить за состоянием дома, но и создавать среду, в которой людям действительно приятно жить
Сегодня эта организация может не только следить за состоянием дома, но и создавать среду, в которой людям действительно приятно жить
— Для нас важно не просто обслуживать дом. Мы хотим, чтобы люди с гордостью говорили: «Мы живем в „Кенон Ривьера Парк“, и здесь действительно комфортно». Мы убеждены, что управление многоквартирным домом начинается с уважения к людям и внимания к деталям.
Именно из таких деталей по типу быстрого решения бытовых вопросов, открытого диалога, современных сервисов и добрососедской атмосферы постепенно складывается ощущение дома, в который хочется возвращаться.
«Кенон Ривьера Парк»,
офис продаж: Журавлева, 20, офис 707;
номер телефона: 8 (914) 357-75-75, 8 (3022) 57-75-75;
сайт.
«Застройщик: ООО СЗ „ТСД“, проектная декларация на сайте
