Читинка из любопытства отказалась от невозвратных авиабилетов, но добилась в суде возврата денег. Как ей это удалось?

Жительница Читы из любопытства отказалась от невозвратных авиабилетов и через суд добилась возврата денег. Об этом во время пресс-конференции рассказала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю Елена Похлебалова 14 марта.

«Было у нас одно интересное дело. Гражданка приобрела невозвратные авиабилеты на сайте. Вместе с тем она в силу своего природного любопытства, так сказать, решила посмотреть, как же можно отказаться от этих билетов — вдруг такая потребность возникнет. И, следуя алгоритму на сайте, случайно, можно сказать, нажала на кнопку отказа от билетов. Обратившись в авиакомпанию, она сказала, что она это сделала совершенно нечаянно и спросила, каким образом ей можно вернуть билеты, ведь лететь-то ей нужно. В авиакомпании ей отказали в возврате средств и сказали, что если нужны билеты, то нужно покупать новые. Вот такая абсурдная ситуация получилась», — рассказала Похлебалова.

Женщина обратилась за помощью в отдел защиты прав потребителей, управление обратилось в суд за компенсацией. Изначально дело было проиграно, но в апелляционной инстанции дело было рассмотрено в пользу женщины, и ей вернули деньги.

Удалось добиться возврата денег благодаря тому, что в суде отдел по защите прав потребителей обосновал, что алгоритмом по отмене билетов на сайте потребителю не была доведена информация о том, что билеты невозвратные.