Беспредел чередуется с милотой: послушали, что творят покупатели и операторы в пунктах выдачи заказов

Про пункты выдачи заказов больших онлайн-магазинов ходят разные приколы и байки. Кто-то жалуется, кто-то смеется над ситуациями, но истина где-то рядом. Мы пообщались с несколькими работниками ПВЗ «синего» и «розового» маркетплейсов, которые столкнулись с парочкой необычных случаев и интересными клиентами. Об условиях работы и внутреннем беспределе, о чудаковатых посетителях и стальных нервах операторов — в материале «Чита.Ру». Далее — их истории от первого лица.

«Кто-то ушел в ваших кроссовках»

Я работала на складе маркетплейса около двух лет назад. Но были случаи, которые меня неприятно впечатлили. Бывало, например, когда сотрудники склада буквально выносили вещи, то есть могли взять коробку клиента с кроссовками, переодеть старые и уйти в новых.

Или, например, такое: приходит фура с товаром и работники разбирают их, а потом при «распикивании» товара выясняется, что там не хватает одной или нескольких позиций. И всë это вешают на сотрудников, которые именно пикают заказы на свое айди! То есть штрих-код есть, товара нет, но он зарегистрирован.

Система денежного вознаграждения была такая: каждый «пик» одного товара стоил 2–3 рубля, сейчас, может быть, дороже. В первые три дня я зарабатывала по 5000 рублей, вывод денег на четвертый день через корпоративный банк. Но когда товаров не оказывается, а ты их «пикнул», считай в минус сработал. Эти минусы бывают разными — по 300 рублей или по 5–10 тысяч. Ты вроде бы «отпикиваешь» 3000 за смену, а в итоге у тебя остается тысяча.

У меня есть знакомые, которые работают до сих пор и их всё устраивает. В месяц примерно они делают среднюю зарплату в 40–50 тысяч рублей, сколько бы они не «напикали». Но это если ты реально трудоголик и постоянно пропадаешь там. В целом на складе работа несложная, нет прямых начальников, только начальник смены, которого не все даже слушают.

Есть также сотрудники, которые на браке работают, и это, наверное, сложнее всего. Там полная ответственность, так как ты с возвратным товаром работаешь. Нужно очень детально описывать, какой брак, был ли он вообще и в чем он заключается.

К нам приходили работать сотрудники из маркетплейса-конкурента. И они рассказывали, что там работать еще хуже. Из самого примитивного — туалет был у них на улице.

«Всем бы такого мужа»

Может быть, сравнивать работу сотрудников склада и операторов на выдаче некорректно, но, кажется, больше достается тем, кто работает с людьми.

Подрабатываю в ПВЗ, и историй на самом деле много, каждый день что-нибудь да происходит. Например, к нам постоянно ходит бабулечка, живет она одна с кошкой. Пенсия, видимо, хорошая, и она спускает ее на заказы. Каждый раз она забирает 60+ товаров и еле уходит с этими пакетами. Обычно на складе ее товары хранятся в двух больших коробках.

Еще часто заходит девушка лет 20–25. Заказывает гору всего — от гречки до страз, но забирает только то, что оплачено. На возврат каждый раз идет 30–40 товаров. Как-то раз она пришла за 10 минут до закрытия и слезно умоляла выдать ей ее товары. А я потом еще полтора часа делала возвраты. Кстати, на следующий день она пришла делать возврат вещей, которые она забрала вчера. Мне кажется, с новыми правилами на платные доставки такие люди тратят три мои зарплаты только на возвраты.

Из веселого: недавно приходил мужчина за полчаса до закрытия, чтобы забрать 45 банок кофе за 30 тысяч рублей. Спросила его: «А куда вам столько?» Он ответил: «Не знаю, моя там что-то придумала». Всем бы такого мужа…

А еще однажды я выдавала железные винтовые сваи для дома высотой под 2 метра в количестве шести штук. Сначала затащила на склад, поставила рядом друг с другом, а они постоянно падали с диким грохотом. Когда за ними пришли, я сказала: «Тащите, пожалуйста, сами, я второй раз так не смогу».

Работа для людей с железными нервами

ПВЗ — это однозначно работа, где есть место стрессу, физическим нагрузкам и необходимость участвовать в конфликтах, пытаясь не нагрубить. Сотрудникам приходится сталкиваться с хамством покупателей, неправильными заявками и отказами в оформлении возврата товаров.

Иногда конфликты возникают из-за технических сбоев оборудования. Работникам сложно объяснить клиентам, почему они не могут мгновенно решить проблему с приемом платежей или оформлением заказа. Один из сотрудников рассказал, как однажды разъяренная клиентка устроила скандал и бросалась предметами в оператора из-за отказа вернуть ей деньги за покупку. Притом, что мгновенно и на месте этого сделать невозможно. Операторам из своего кошелька доставать деньги? Подобные ситуации повторяются регулярно, люди теряют контроль и начинают даже материть работников.

Некоторые покупатели проявляют излишнюю требовательность и капризничают. Одна клиентка пришла в ярость из-за того, что ее дочери доставили неправильно подобранный размер обуви. Итог — она обвинила операторов в халатности.

У каждого сотрудника есть своя уникальная история, которая заставляет задуматься о том, насколько тяжела их работа, особенно в праздники, особенно перед Новым годом, когда поток заказов увеличивается многократно. Давайте будем добрее и внимательнее к сотрудникам выдачи, ведь без них наша жизнь стала бы намного сложнее и менее комфортной.