Реальные истории абьюза на работе

Многие из нас не раз слышали слово «абьюз» в контексте отношений пары, но токсичная обстановка ничуть не реже случается и на работе. Согласно опросу SuperJob, 42% экономически активных россиян лично сталкивались с абьюзом со стороны руководства, 25% — от коллег. NGS.RU попросил читателей рассказать о случаях давления на работе, а экспертов — объяснить, как бороться с токсиками в офисе. По словам врача-психотерапевта Софьи Устьянчик, абьюз на производстве — систематическое психологическое, эмоциональное или другое насилие в трудовых отношениях, когда человека унижают, запугивают, контролируют, создают ему небезопасные условия труда. Он может исходить как от руководителя (боссинг / вертикальный абьюз), так и от группы коллег (моббинг / горизонтальный абьюз). Важно отличать абьюз от негативной обратной связи, конфликта или требовательности. «Учредитель уговаривал остаться» Жительница Новосибирска Анна (имя изменено) впервые столкнулась с открытым психологическим давлением на работе в конце 2019 года. Тогда у нее сменился начальник, и девушка из легкой атмосферы ежедневных «хихонек-хахонек» почти на год провалилась в кромешный ад. «Новая начальница оказалась дамой непоследовательной, экспрессивной», — призналась собеседница NGS.RU. Особенно тяжело, со слов Анны, ей было общаться с начальницей в переписке: та ставила много знаков препинания в конце и часто разбивала пару предложений на десять коротких, но крайне негативно «заряженных» сообщений. Ответов руководитель требовала немедленно, в том числе и в нерабочее время. «Сама всегда засиживалась на работе допоздна и не отпускала подчиненных домой вовремя, а если и отпускала, то наутро не терпела даже небольшого опоздания. Контролировала коллектив в чате, заставляя "стучать" на опоздавших, при этом страшно опаздывала сама», — объяснила Анна. Работа коллектива была связана с подготовкой текстов для публикаций, и новая начальница, со слов собеседницы NGS.RU, делала ошибки в редактуре: их приходилось незаметно править, чтобы не попасть «под раздачу». При этом других сотрудников за опечатки шеф могла отчитывать, припоминая несуразные мелочи по любому поводу. «Все не по разу подавали заявления, но учредитель уговаривал остаться. Все были подавлены и нередко лили слезы из-за нее, — продолжает девушка. — На корпоративах она выпивала и слезно просила у нас прощения. Потом несколько дней держала себя в рамках, но хорошие намерения быстро выветривались». Расставание с токсичным боссом было громким и со скандалом: та якобы присвоила победу коллеги в конкурсе, и ее уволили за нарушение трудовой дисциплины. Анна отметила, что такой опыт отразился на ней сильнее, чем думала, и даже спустя семь лет она переживает, когда пропускает сообщения в рабочих чатах даже в нерабочее время. «Вас никто не держит, к батарее за ногу не привязывает» Другая наша собеседница также начинала работу в сплоченном коллективе и тоже столкнулась с травлей со стороны нового руководителя. До этого назначения, как объяснила Ольга (имя изменено), коллег объединяли общая идея и мотивация, в узком кругу проводили командообразующие мероприятия, а за труд могли вручить грамоту или даже наградить заграничным путешествием. На смену руководству, поощрявшему инициативу работников, пришли люди, которые предпочитали политику кнута, а не пряника. «На совещаниях каждый должен был отчитаться, что он сделал. Подключались руководители, которые задавали какие-то вопросы и могли прилюдно начать оскорблять, вплоть до того, что [говорили]: "Позорище, дебилы, стая мудаков", — перечисляет она. — Каждому было неприятно оказаться в такой ситуации, поэтому это тоже было средством мотивации — унижение. Это, по сути, называли "средством обратной связи"». «Разносы» сотрудникам устраивали и очно на выездных мероприятиях, когда начальство (в том числе и столичное) без предупреждения приезжало в офис. Ольгу отчитывали в присутствии ее коллег, да и последним, с ее слов, тоже перепадало. От работников начали требовать ежедневные вечерние отчеты и ждали от них готовности к обсуждению рабочих вопросов до поздней ночи. Однажды в компании и вовсе устроили конкурс на сотрудника, который хуже всех выполнит план, но наша собеседница не успела принять в нем участие. «У кого будет самый худший показатель, тому прилюдно, с видеосъемкой группа руководителей привезет галошу, наполненную грязью, и поставит на рабочий стол. Кубок не лучшему, а худшему», — пояснила Ольга. Ольга продержалась в связке с новым руководством пару лет: была надежда на смену начальства. Наплевательски относиться к унижению на рабочем месте у нее не вышло, да и зарплата не была достаточной мотивацией, чтобы терпеть хамские выходки. «Всем говорили: "Если вас что-то не устраивает, вас никто не держит, к батарее за ногу не привязывает". Я написала заявление на увольнение», — говорит она. Как отличить абьюз от конфликта? В январе SuperJob провел исследование об абьюзе, в рамках которого опросил 1600 представителей экономически активного населения с опытом работы. Исходя из результатов, с таким отношением со стороны руководства лично сталкивались 42% респондентов, со стороны коллег — 27%. По данным опроса, женщины чаще мужчин имели дело с психологическим давлением. При этом работники от 35 до 45 лет оказались более уязвимыми по сравнению с теми, кто моложе или старше. Это связывают в том числе и с тем, что люди этого возраста наиболее активны на рынке труда, а потому чаще сталкиваются с разными ситуациями, в том числе и негативными. Среди самых серьезных проявлений негативного поведения коллег — необоснованные придирки (35%), общая токсичность атмосферы (28%) и психологическое давление (25%). Опрошенных травмировали унизительная публичная критика (23%), сплетни и настраивание команды против человека (по 18%). Врач-психотерапевт Софья Устьянчик уточняет: основные виды проявления абьюза — нарушение личных границ, изоляция, дискриминация сотрудника и другое. В список также входят придирки и необоснованные обвинения, экономическое давление, сексуальные и физические проявления. Как рассказала HR-консультант Галина Бобкова, главное отличие конфликта от абьюза кроется в причине противостояния. «В основе конфликта лежит конструктивное начало, желание решить какой-то вопрос или проблему. При абьюзивных отношениях этого нет, есть лишь желание одного самоутвердиться за счет другого. В основе такого поведения лежат глубинные внутренние проблемы агрессора, которые проецируются вовне», — считает эксперт. По словам специалиста, при конфликте, даже если он сильно затянулся, всегда можно отследить, когда и по какой причине пошла «трещина». В ситуации с абьюзом такого явного переломного момента, как правило, нет. Чаще всего коллег начинают травить из-за профессиональной ревности к его заслугам или зависти к тому, чем тот обладает. «Основные цели абьюзера в рабочей среде — подорвать профессиональную уверенность жертвы, создать ситуации для ее промаха и провала, переложить на нее ответственность за ошибки, присвоить ее достижения и, возможно, подвести к увольнению», — уточнила Галина Бобкова. Как выжить с токсиками: мнение HR и психологов По мнению Галины Бобковой, самое главное при столкновении с абьюзом — стараться не реагировать на провокации. Переходы на личности лучше и вовсе игнорировать, либо, если это невозможно, вскрывать «нарыв» и переводить беседу из эмоциональной в рациональную плоскость. Если же нейтрализация токсичного коллеги отнимает много энергии, стоит дистанцироваться от него и минимизировать все контакты: например, пересесть в другой кабинет. Если вам всё-таки приходится взаимодействовать с ним по рабочим вопросам, общение нужно свести к сухому и формальному — держаться в границах и применять технику «заезженной пластинки». «Монотонного повторения одного и того же вопроса или просьбы, когда агрессор пытается манипулировать или перекидывать ответственность. Еще лучше — перевести все коммуникации с абьюзером в письменный вид. Это, с одной стороны, снизит эмоциональный накал, а с другой — позволит задокументировать факты нарушения им границ», — объяснила Галина Бобкова. В ситуации с руководителем же стоит прояснить — абьюз ли это, или у начальника есть веские основания быть недовольным. Это можно выяснить, если встретиться и обсудить проблему лично: если вам приводят четкие аргументы, объясните, что вам мешало в тот или иной момент. «Возможно, начальник не в курсе объективных обстоятельств и после разговора изменит мнение о вас. Если же он уклоняется от встречи либо в ходе нее переходит на крик и обвинения, значит, его критика действительно носит неконструктивный характер», — сказала Галина Бобкова. Врач-психотерапевт Яна Свиридова тоже считает, что общение с токсиком на работе стоит перевести в письменный формат, а в разговоре придерживаться уважительного тона и держать себя в руках: манипуляторы провоцируют жертву на конфликт. «Устанавливайте границы дозволенного и всегда отстаивайте их, умейте дать отпор, не позволяйте усомниться в вашей компетентности и в вашем профессионализме. Прямо и четко озвучивайте, что подобный формат общения неприемлем для вас и вызывает дискомфорт», — уточнила она. Если источник буллинга — коллектив, то разумно поговорить с руководителем, а если абьюзер — сам начальник, стоит обратиться в кадровую службу или к юристам. Кроме того, не лишним будет обратиться к психологу за помощью и к друзьям за поддержкой. Если же справиться с ситуацией не вышло, не нужно терпеть. Ментальное здоровье важнее самой престижной должности.