Интервью с теми, кто помогает воплотить мечту о собственном жилье в реальность
Решение о покупке квартиры в «Кенон Ривьера Парке» часто принимают, когда на месте будущих домов только вырыт котлован и строители приступили к заливке фундамента. Ни привычных стен, ни окон, ни вида из окна — только бетонная основа, проект и обещания. В таких условиях главное — доверие, и первыми, кто его завоевывает, становятся менеджеры по продажам.
Они не строят дома, не проектируют дворы и не прокладывают трубы. Но именно к ним приходят люди с вопросами, сомнениями и мечтами о будущей квартире. Менеджеры объясняют, почему одна планировка удобнее другой, помогают разобраться в ипотеке и рассказывают о проекте то, чего нет в буклетах.
В «Кенон Ривьера Парк» их двое — Яна Митина и Турал Сулейманов. Они рассказали, как всё устроено в жилом комплексе и почему работа не самая простая, но любимая.
На фото менеджеры по продажам Яна Митина и Турал Сулейманов
Яна: «Продажи — это не про красивые слова, а про умение слышать»
— Часто думают: раз ты продаешь, значит, много говоришь. На самом деле главное — слушать. Понять, что человек на самом деле хочет, даже если он сам это не до конца сформулировал. Разобраться в ипотеке, в юридических тонкостях, объяснить сложные вещи просто. Плюс работа с эмоциями: покупка квартиры — это стресс, особенно когда дома еще нет. Ты становишься не продавцом, а проводником.
Яна признаётся, что самое сложное в работе — не уговорить человека купить квартиру, а нести ответственность за его решение.
Когда человек покупает квартиру, это большие деньги и важное жизненное решение. Люди могут долго сомневаться, переживать, сравнивать. И ты проживаешь этот путь вместе с ними — от первого вопроса до получения ключей. Со стороны кажется, что это просто разговоры и показы, но на самом деле за каждой сделкой стоит очень много работы, переговоров и внимания к деталям. Моя задача — не давить, а дать полную картину, чтобы решение было осознанным.
Турал: «Мою работу можно проверить через поисковик»
Главное в работе менеджера, что отмечают в «Кенон Ривьера Парке» — это умение выстраивать доверие с клиентами. У Турала это получается через открытость:
— Я всегда говорю: забейте мое имя в интернете. Ф. И. О., город — вылезет много статей, репортажей, отзывов, ведь я не шифруюсь и не скрываюсь. Если человек видит, что ему не врут, может почитать комментарии о моей работе от других людей, он спокойнее принимает решение.
Кроме общения с клиентами, у менеджеров куча невидимой, но важной и трудоемкой работы. В какой-то мере они становятся адвокатами для своих клиентов перед банками, помогают разобраться в ипотеке и понять, как ту или иную квартиру вручить будущему жильцу.
Ипотечные условия меняются каждый месяц: то ставка вырастет, то требования к заемщикам ужесточат. Клиент может быть идеальным, а банк всё равно откажет из-за новых правил. И ты включаешься, пытаешься разобраться, почему так вышло, ищешь альтернативы, иногда идешь с клиентом в другой банк. Это огромный пласт работы.
Чего на самом деле хотят люди, когда приходят за квартирой
Обычно в отдел продаж приходят с конкретным запросом: планировка, цена, этаж. Но в процессе общения выясняется, что людям важны совсем другие вещи.
— Чаще всего спрашивают про атмосферу района: какие будут дворы, как организовано пространство для прогулок, насколько тихо и комфортно. Людям нужен не буклет или план застройки, а живой, честный ответ, — отметила Яна.
Специалисты точно знают потребности покупателей
Турал замечает, что покупатели всё чаще обращают внимание на детали самой квартиры: вид из окна, высоту потолков, нестандартные решения.
— Мне самому нравятся двухуровневые квартиры с пятиметровыми потолками: там можно достроить второй этаж и получить дополнительные 10–15 квадратов. Многие боятся, что это дорого, но после расчетов вместе понимаем, что всё вполне реально и выгодно, — рассказал Турал.
Главный страх покупателей — ипотека на 20 лет
— Люди снимают квартиру за 30 тысяч и боятся платить ипотеку те же 30 тысяч. Не понимают, что инфляция съедает аренду: через пять лет она будет уже 40–50 тысяч, а платеж по ипотеке остается тем же. Плюс цены на квартиры всегда растут.
Менеджеры помогут подобрать жилье в зависимости от потребностей
Менеджеры помогут подобрать жилье в зависимости от потребностей
Менеджеры помогут подобрать жилье в зависимости от потребностей
Менеджеры помогут подобрать жилье в зависимости от потребностей
Яна дополняет: ее задача — показать, что ипотеки не стоит бояться. Это гибкий инструмент, которым можно научиться ловко пользоваться.
— Всегда делаю для клиентов подробные расчеты, на которых видно, что ипотека — это не кабала, а возможность инвестировать в собственное жилье с минимальными переплатами. Даже при большом сроке кредита (20–30 лет) итоговая переплата по льготной ипотеке часто оказывается сопоставимой с инфляцией, а иногда и ниже. Главное — внимательно изучить условия программы, чтобы они подходили конкретной семье, — рассказала Яна.
Главная награда в работе — счастливые глаза клиентов
И Яна, и Турал, размышляя о работе, сходятся в одном: самое приятное — видеть, как люди получают ключи.
— Когда семья впервые переступает порог нового дома, я радуюсь вместе с ними. Это место, где создаются воспоминания, строятся семьи. И здорово осознавать, что ты в какой-то мере стала частью их истории, — признаётся Яна.
Дома выглядят современно и стильно
Турал, за плечами которого сотни сделок, подтверждает:
— Всегда приятно видеть довольных клиентов. Неважно, первая это квартира или десятая, для своего проживания или для инвестиций. Человек уходит радостный — это самое главное.
Что ценят в проекте сами менеджеры
— Вид на Кенон, прогулки у озера, ощущение пространства — это делает место особенным. Здорово, что в Чите появляются современные ЖК, где продумана не только квартира, но и среда вокруг, — рассказала Яна.
— Меня привлекает масштаб: 20 домов, школа, детский сад, физкультурно-оздоровительный комплекс — всё рядом. Нравится архитектура, современные дома и сама идея: здесь будет целый городок со своей инфраструктурой. Я вижу, как это привлекает людей, — отметил Турал.
«Кенон Ривьера Парк»,
офис продаж: Журавлева, 20, офис 707;
телефоны: 8 (914) 357-75-75, 8 (3022) 57-75-75;
сайт.
Застройщик: ООО СЗ «ТСД», проектная декларация на сайте наш. дом.рф
Банки-партнеры: АО Сбербанк, ПАО «Банк ПСБ», Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО), Банк ВТБ (ПАО). «Изучите все условия кредита (займа) по ссылке: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/buying_project.
