Банки навязывают услуги, а потом требуют деньги. Роспотребнадзор рассказал о частых поводах для жалоб в Забайкалье

Жалоб на некачественные товары и услуги в управление Роспотребнадзора в Забайкальском крае стало меньше на 20% в 2025 году. Много жалоб поступило на финансовые и банковские услуги, заказанные на маркетплейсах товары, а также на услуги ЖКХ и связи. Об этом во время пресс-конференции рассказал руководитель отдела защиты прав потребителей Павел Пономарёв.

Что касается банков, то чаще всего проблемы связаны с навязыванием дополнительных услуг и повышением процентных ставок. Например, при оформлении кредитов у одного из крупных банков клиентам фактически навязывали дополнительную платную услугу со страхованием и другими сервисами. После решения антимонопольной службы банк начал расторгать такие договоры и возвращать деньги добровольно.

Также много жалоб связано с микрозаймами, которые оформляются онлайн. Люди ставят галочки в формах, не всегда понимая условия, и в итоге получают дополнительные платные услуги. В одном случае человеку навязали юридические услуги по 156 рублей в день, о которых он даже не знал. В итоге долг вырос до 72 тысяч рублей. Суд признал договор недействительным, отменил долг и обязал выплатить гражданину компенсацию морального вреда и штраф.

Был и случай с банковским кредитом, когда женщина хотела оформить обычный потребительский кредит, но в итоге в договоре оказался автокредит с обязательством купить автомобиль и передать его в залог банку. Из-за этого банк повысил процентную ставку. Суд признал такие действия незаконными, обязал банк пересчитать условия кредита и выплатить компенсацию. В результате сумма обязательств по кредиту была уменьшена примерно на 250 тысяч рублей.

Отдельно отмечается рост обращений по поводу интернет-торговли. Из 771 жалобы на розничную торговлю около 90% касаются маркетплейсов. Работа с ними сложнее, чем с обычными магазинами, поскольку требует переписки и запросов, однако примерно 70% обращений удается решить добровольно после вмешательства ведомства.

В целом количество жалоб по поводу некачественных товаров и услуг в Роспотребнадзор сократилось на 20% в 2025 году. Всего за год забайкальцы подали 1844 обращения.

Пономарёв отметил, что при помощи Роспотребнадзора потребители смогли вернуть через суд более 36 млн рублей за некачественные товары и услуги.