Здравствуйте!
     Начисление коммунальных услуг производится на основании «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденным Постановлением Правительства РФ №354 от 06 мая 2011 года (п.59).
  Общедомовой прибор учета, установленный в Вашем доме был выведен из-под коммерческого учета с 23 мая 2019 года в связи с дисбалансом между подающим и обратным трубопроводами, превышающим допустимые значения согласно архивных данных. Допущен в эксплуатацию с 08.10.2019 г.
    Начисление платы за тепловую энергию по Вашему дому за период сентябрь-октябрь 2019 года производится на основании установленного норматива и тарифа на отопление. Норматив потребления установлен на полный календарный месяц и не делится на количество дней месяца, в котором отопительный период был начат.
  Для конкретного рассмотрения Вашего вопроса прошу Вас обратиться в приемную филиала «Читинский Теплоэнергосбыт», прием по личным вопросам ведется в среду и четверг, запись осуществляется по телефону 384-143.
С уважением, Алексей Лизунов

Уважаемый Виталий!
При проведении расчетов за отопление в жилых помещениях многоквартирных домов филиал «Читинский теплоэнергосбыт» руководствуется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства от 6 мая 2011 г. № 354.
В соответствии с пунктом 59 Правил плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления — исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления в случаях, когда в соответствии с пунктом 42.1 Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления — не менее 3 месяцев отопительного периода в случаях, когда в соответствии с пунктом 42.1 Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета), в следующих случаях и за указанные расчетные периоды: в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, — начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, — то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения.
Для конкретного рассмотрения Вашего вопроса просим Вас обратиться в приемную филиала «Читинский теплоэнергосбыт», прием по личным вопросам ведется в среду и четверг, запись осуществляется по телефону 384-143.
С уважением, Алексей Лизунов

Добрый вечер!
Чтобы изменить ситуацию со старением оборудования необходимы значительные средства для вложения их в ремонт, модернизацию, техперевооружение. Объекты генерации и тепловых сетей требуют объема средств, измеряемого сотнями миллионов рублей, а для нового строительства – миллиарды. Даже если на эти цели направить премии всех руководителей и инженерно-технических работников ПАО «ТГК-14», то ситуация с износом оборудования не изменится. Поэтому для решения проблемы существенного износа оборудования необходимо участие государства через федеральные целевые программы. За счет тарифных источников и средств регионального бюджета реализовать необходимые мероприятия на энергетическом оборудовании невозможно.
По вопросу распоряжения зарплатой, я считаю, что каждый человек сам должен принимать решение в этой части. И если есть желание и возможность помочь кому-то, то для этого существует масса способов, в том числе различные благотворительные фонды. Я лично руководствуюсь такой точкой зрения.  
С уважением, Алексей Лизунов 

Здравствуйте, Наталья!
     Горячее водоснабжение Вашего дома осуществляется по трубопроводам от ЦТП-3 (центральный тепловой пункт, в котором установлены водоподогреватели). ПАО «ТГК-14» производит только, подогрев холодной воды на ЦТП, которая поступает из наружных сетей водопровода, обслуживаемых ОА «Водоканал-Чита».  Причинами поступления грязной воды потребителям могли послужить следующие факторы:
1.    остановка системы холодного водоснабжения с дальнейшим запуском при больших расходах или резкое изменение давления,
2. не проведение Вашей управляющей компанией работ по промывке внутридомовой системы горячего водоснабжения дома
  Cпециалистами филиала «Читинский энергетический комплекс» в летний период 2019 года   производились   работы по промывке наружных трубопроводов горячего водоснабжения от ЦТП до стены дома. В связи с Вашим обращением с нашей стороны в срок до 18 октября будут повторно проведены работы по промывке трубопроводов горячего водоснабжения от ЦТП.
 С уважением, Алексей Лизунов 

Здравствуйте!
 При расчете с потребителями юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, находящимися в многоквартирных жилых домах, не оборудованных общедомовыми приборами учета, используется формула 2 (4), предусмотренная Постановлением Правительства №354. При этом тариф для соответствующей группы потребителей умножается на норматив, утвержденный Региональной службой по тарифам Забайкальского края (приказ №575-НПА от 15.12.2017г.).
 Соответственно по домам, не оборудованным общедомовыми приборами учета за квадратный метр в месяц выставляется 2438,28 р. *0,0234=57,05 рублей/месяц за квадратный метр по потребителям юридическим лицам, подключенным к источникам ТЭЦ-1 и ТЭЦ-2, и по потребителям, подключенным от котельных 3797,32*0,0234=88,86 рублей/месяц за квадратный метр в месяц. Расчет при использовании данной формулы осуществляется в течении 12 месяцев.
 По домам, оборудованным общедомовыми приборами учета, потребление всего дома за отчетный период распределяется пропорционально занимаемой площади согласно формулы 3 Постановления №354. Таким образом указанные Вами суммы могут свидетельствовать только о том, что занимаемая Вами площадь намного больше чем 23 кв.м. Либо Вы указываете потребление, за зимний месяц при расчете по общедомовому прибору учета и в летний месяцы Вам плата за отопление не выставляется.
  Для конкретного рассмотрения Вашего вопроса просим Вас обратиться в приемную филиала «Читинский теплоэнергосбыт», прием по личным вопросам ведется в среду и четверг, запись осуществляется по телефону 384-143.
 С уважением, Алексей Лизунов

    Добрый день!
  В целях удобства планирования платежей потребителей, а также недопущения возникновения просрочки платежей (что может повлечь начисление пени) в электронных системах загружаются данные о начислении за текущий месяц, которые можно оплачивать до 10 числа следующего месяца. Авансовая оплата может производиться на Ваше усмотрение.
  В настоящее время Вы можете передать показание через личный кабинет ПАО «ТГК-14», через мобильное приложение ПАО «ТГК-14», позвонив в Call-центр филиала «Читинский Теплоэнергосбыт» ПАО «ТГК-14» по телефону 214-114. При расчете через электронные сервисы Сбербанка указывается период, за который Вы платите. По независящим от ПАО «ТГК-14» причинам, указанные потребителями показания при оплате через Сбербанк отображаются только после окончания месяца. ПАО «ТГК-14» обращалось в адрес Сбербанка с просьбой доработать программное обеспечение. Для Вашего удобства Вы можете сдавать показания и сразу оплачивать через мобильное приложение ПАО «ТГК-14» или личный кабинет, тогда Ваши показания будут учитываться сразу, либо сдавать показания по телефону и затем оплачивать через мобильные сервисы Сбербанка, при этом показания будут отражены в Сбербанке уже на следующий день.
С уважением, Алексей Лизунов
 

Здравствуйте!
Вредность на производстве устанавливается работнику на основании результатов специальной оценки условий труда (СОУТ), которая проводится в соответствии с требованиями законодательства независимой экспертной организацией. Для улучшения условий труда работодателем проводятся мероприятия, снижающие воздействие вредных факторов, что может послужить причиной снижения вредности по результатам замеров, проводимых очередной специальной оценкой. По Вашему конкретному случаю по условиям труда прошу направить информацию на адрес электронной почты office@chita.tgk-14.com.
Заработная плата работника Общества состоит из двух составляющих: постоянная часть – оклад (которая ежегодно индексируется зависимости от уровня тарифа на тепло), надбавки за стаж в особых условиях (климатические, вредность и т.д.) и переменная часть – премия, которая формируется в зависимости от выполнения показателей премирования филиалом, подразделением. Таким образом, каждый работник может самостоятельно влиять на размер премии: максимально эффективное достижение результата – максимальная премия.
Что касается текучести кадров, действительно, проблема есть. Кроме того, Общество сталкивается с острым дефицитом квалифицированных кадров на рынке труда, особенно молодёжи. В связи с этим ПАО «ТГК-14» активно реализует программы по привлечению и удержанию кадров, в том числе проект «Энергоклассы», «Наставничество», организация практик для студентов ВУЗов и СУЗов профильных специальностей.
С уважением, Алексей Лизунов

Здравствуйте!
После Вашего обращения, 9 октября представителями ПАО «ТГК-14» в присутствии генерального директора ООО «Управляющая компания» В.А. Золоторева проведена проверка домов №9,25,26,28 в первом микрорайоне пос. Приаргунск.  В результате проверки сделано заключение, что данные дома отапливаются в соответствии с температурным графиком с составлением актов. При проведении личных бесед с гражданами, проживающими в этих домах, установлено что в отдельных квартирах действительно плохое теплоснабжение по причине завоздушивания или загрязнения приборов отопления, что входит в сферу обслуживания Управляющей компании.
В доме № 9 установлен циркуляционный насос, т.к. система отопления дома смонтирована неправильно. 8.10.2019г из-за сложившейся аварийной ситуации в энергосистеме были введены ограничения по поставке электроэнергии потребителям, д.№9 попал под отключение и циркуляционный насос отключился. После подачи напряжения насос никто не включал.
Состояние систем теплоснабжения и подвалов указанных домов в зону ответственности персонала ПАО «ТГК-14» не входит (это ответственность управляющей компании), однако ежегодно персонал ТЭЦ занимается запуском всех многоквартирных домов, показывая персоналу Управляющей компании на практике, как правильно запускать систему отопления. Тем не менее, из-за недостаточного внимания УК к обслуживанию внутридомовых систем теплоснабжения указанных домов, потребители систематически оказываются в условиях некачественного теплоснабжении В Вашем случае необходимо повторно обратиться в управляющую компанию, в случае недобросовестного исполнения ими своих обязанностей можно поднять вопрос о смене УК или подать жалобу в государственную инспекцию Забайкальского края.
С уважением, Алексей Лизунов

     Здравствуйте!
1.Водозабор пос. Энергетиков, находящийся на балансе ПАО «ТГК-14», эксплуатируется с 1960 года. От данного технического сооружения осуществляется холодное водоснабжение около десяти тысяч жителей города. Самая «новая» скважина была пробурена в 2006 году.
Причиной недостаточного качества воды в поселке являются как износ систем водоснабжения во внутридомовых сетях, так и ухудшение санитарных показателей водоносного горизонта, используемого для питьевого водоснабжения, и, как следствие, превышение установленных нормативов содержания загрязняющих веществ непосредственно на водозаборе. Со стороны ПАО «ТГК — 14» производилось обеззараживание и механическая очистка воды непосредственно на источнике водоснабжения, а также прокачка и регулярная чистка сетей водоснабжения и резервуаров.
На данный момент совместно с органами власти прорабатывается вопрос по включению проекта по реконструкции системы водоснабжения пос. Энергетиков в федеральный проект «Чистая вода».
2.Среднее количество аварийных порывов за период с 2010 по 2018 год составляет 570 в год, и для их устранения требуется проведение земляных работ, в том числе и со вскрытием асфальтового покрытия. Только с начала этого отопительного сезона, то есть с 16 сентября 2019 года, устранено 62 аварийных порыва. Благоустройство, в том числе восстановление асфальтового покрытия, после устранения аварийных порывов возможно только в период с мая по октябрь из-за климатических условий нашего региона.
3. Премирование работников различного уровня зависит от достигнутых показателей в рамках производственно-хозяйственной деятельности с учетом зоны ответственности. Эти нормы прописаны в коллективном договоре, согласованы профсоюзами и акционерами. Также порядок и размер выплат ежегодно проверяются аудиторскими и ревизионными комиссиями. 
С уважением, Алексей Лизунов

     Уважаемый Павел Викторович!  
    При производстве работ по реконструкции тепловой сети по ул. Недорезова асфальтовое покрытие вскрывалось не на всю ширину проезжей части, а только вдоль нечётной стороны улицы. Восстановление нарушенного покрытия производилось исходя из существовавшего уровня проезжей части, что можно определить по отсутствию перепадов высот на стыках старого и восстановленного после проведения работ асфальта. Ордер на проведение земляных работ на данном участке закрыт. В районе дома Недорезова №21 локальная нижняя точка, куда стекается дождевая вода, также как в районе перекрёстка улиц Недорезова и Комсомольская. Исправить ситуацию можно либо поднятием уровня проезжей части по всей ширине улицы, что приведёт к затоплению тротуаров во время дождей, либо при условии строительства сооружений ливневой канализации. На данный момент вопрос по восстановлению или строительству ливневых коллекторов прорабатывается властями г. Читы.
      С уважением, Алексей Лизунов

Добрый день, Георгий!
1. Интерактивная карта – это совместный проект информационного агентства «Чита.ру» и «ТГК-14». Информация по плановым отключениям заносится на карту специалистами портала «Чита.ру». Информация по аварийным отключениям заносится на интерактивную карту сотрудниками ПАО «ТГК-14» в реальном времени. В связи с множественными отключениями в летний период по аварийным работам, возможны перебои в оперативном занесении информации по отключенным домам. Также периодически неполное отображение информации может быть в связи с технологическими сбоями на информационном портале.
2. 2.Совместно со специалистами информационного агентства «Чита.ру» постоянно проводятся работы по выстраиванию оптимальной системы обмена информацией, а также усовершенствования работы самой площадки для удобства потребителей.  Также прорабатываются вопрос об участии в данном проекте других компаний, работающих в сфере ЖКХ.  Совместно с разработчиками, мы ждем обратной связи от потребителей. Ваши предложения и пожелания по данному проекту обязательно будут учтены при дальнейшей работе.
3. 3.Согласно постановлению РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг», перерасчеты за отсутствие подачи тепловой энергии делаются на основании заявления в ПАО «ТГК-14».
Что касается организации оперативного взаимодействия между ресурсниками, управляющими компаниями и потребителями – в этом направлении постоянно ведется работа. Управляющая компания является посредником между жильцами и ресурсоснабжающими организациями. Именно от специалистов, которые обслуживают Ваш дом ТГК-14 должна получать объективную информацию о текущих технических вопросах. К сожалению, не редки случаи, когда УК не стремясь решить локальную проблему по дому, спешат переложить вину на ресурсников. Дальнейшая работа по устранению таких недочетов в работе будет продолжена. 
 С уважением, Алексей Лизунов

Здравствуйте!
1. В соответствии со схемой теплоснабжения г. Читы подключение объектов к системе теплоснабжения осуществляется в радиусе эффективного теплоснабжения. Для получения информации по возможности подключения дома Вам необходимо обратиться в группу присоединения филиала «Читинский теплоэнергосбыт». Каждое заявление о подключении рассматривается индивидуально.
2. Социальные проблемы в обществе всегда будут полем для политических игрищ. Некоторые деятели действительно эти проблемы используют для достижения своих корыстных целей, прикрываясь благими намерениями решить все вопросы в интересах общества. Особенно это ярко проявляется в период каких-либо социально значимых мероприятий, например, выборов в различные органы власти.
Наша компания работает на рынке социально значимых услуг в сфере ЖКХ, где существует масса проблем от существенного износа оборудования до вопросов, связанных с тарифообразованием. Обсуждение и решение этих проблем вызывает большой резонанс в обществе и СМИ, поэтому только разъяснительная работа, понимание текущей ситуации и выработка возможных решений, даже непопулярных, но приводящих к желаемому результату, будут способствовать формированию репутации, будь то компания, предприятие, организация или органы власти. Заниматься политическими играми – это не наш стиль. Наша задача – обеспечить надежное и качественное энергоснабжение, создать максимально комфортные условия по обслуживанию наших потребителей, а это очень непросто в существующих условиях. Решение этой задачи и формирует репутацию ТГК-14 в глазах наших потребителей. А юридическое сопровождение деятельности используется при нарушениях норм и требований законодательства в отношении компании.
С уважением, Алексей Лизунов

    Здравствуйте!
    Жители очень часто сталкиваются с такой ситуацией, что в одной комнате радиатор работает, а в другой — нет, на одном и том же радиаторе половина секций работает, половина — нет. Для управляющих компаний есть целый перечень правил эксплуатации тепловых установок. В том числе промывка и гидравлические испытания внутридомовых сетей, ревизия запорной арматуры. Все эти мероприятия нужно проводить в межотопительный период, предписания, которые выдаются управляющим компаниям, к сожалению, выполняются не в полном объеме, работы не проводятся. Поэтому, осенью, при подключении дома к отоплению, а также во время отопительного сезона не редко возникают проблемы.  
     Ваш дом находится на обслуживании ОАО «Служба Заказчика». В доме выполнялись работы, согласно программы капитальных ремонтов. Тепловой узел оборудован средствами автоматического регулирования параметров теплоносителя. Эксплуатацией, регулировкой и настройкой параметров занимается управляющая компания. Снижение температуры горячей воды в точках водоразбора связано с отсутствием циркуляционного трубопровода горячего водоснабжения в подвале дома. Для его восстановления Вам необходимо обратиться в управляющую компанию.
 С уважением, Алексей Лизунов

      Здравствуйте!
      Признателен Вам за интерес к деятельности ПАО «ТГК-14».
    На вопрос о росте выплат высшему менеджменту за 2018 год, следует пояснить, что, в действительности, за 2018 год указанного Вами роста выплат не было, изменился порядок раскрытия соответствующей информации. В результате чего, данные, содержащиеся в годовых отчётах за 2017 год и 2018 год, оказались несопоставимыми.
    Являясь естественной монополией, ПАО «ТГК-14» постоянно находится в фокусе внимания различных надзорных и контролирующих органов, а также средств массовой информации. Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством и руководствуется принципами открытости прозрачности. На базе этих принципов ПАО «ТГК-14» строит отношения с потребителями тепловой энергии, включая население.
  Не соглашусь с Вами, что продажа тепловой энергии не должна превращаться в бизнес. Считаю, что организация теплоснабжения силами частного бизнеса повышает эффективность использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов, задействованных при производстве и передаче тепловой энергии. Отличительной особенностью теплоснабжения является государственное регулирование. Информация о затратах, включённых в тарифы на тепловую энергию, является общедоступной. Отмечу, что выплаты премий высшему менеджменту Общества не учитываются органами регулирования при установлении тарифов.
  Работа на энергетических предприятиях, а тем более управление ими требует высокой квалификации и ответственности персонала. Размер выплат высшему менеджменту компании определяется Советом директоров ПАО «ТГК-14».
 С уважением, Алексей Лизунов