Какая-то странная операторша, мягко говоря. 1. Да, перенесение рейса и любые подобные накладки - должны быть проблемой турагентства. А если предъявлять претензии только к авиакомпании, то агенты -то на кой черт нужны? Билеты на самолет и так заказать можно, у самой компании! 2. Если б я работала в турагентстве, я бы давным-давно просто распечатала себе листочек с приблизительными ценами. "Египет - столько, Турция - столько-то, и т.п. ", да и не мучилась с ответами! И не пришлось бы ныть, что не справочное бюро! А точный подсчет я бы делала только тогда, когда человек явно уже пришел покупать! А вообще, такова особенность продаж услуг и товаров, не все, кто смотрят, купят! 3. "Как оказалось, он не мог найти туроператора с табличкой. " А почему он не мог найти оператора? Значит, оператор не догадался встать с табличкой в видном месте, и не искал туриста сам, это опять же проблемы вашего агентства. За встречу деньги заплачены. Если агентке это не нравится, она должна высказать претензии тамошнему туроператору, а не туристу! 4. "Есть ещё такая категория, как турист-понос" Удивительно хамское высказывание о туристах, за чей счет агентка живет. Ну рассказал вам кто-то о болезнях и что? Вас убавилось от этого? 5. "И вот так угрожают посадить, вышибая свои деньги, которых у нас нет!" А чего вы ожидали, когда деньги-то вы взяли? Заранее нужно обговаривать все детали.
Не работайте, закрывайтесь. Хоть заразы меньше туристы привезут. По факту, турагентства - сервис, за который платит клиент. Кому сервис не нужен, в 21 веке сам может и билеты купить и гостиницу забронировать, не выходя из дома.
Ещё одна домохозяйка, решила уйти с головой в бизнес))). Как можно жаловаться на то, в чем сам виноват? Чел называет себя турагентом, считает себя независимым, но сидит под вывеской известного бренда и при этом не несёт ответственности. Люди идут к бренду, а не к Васе Пупкину. Уважаемый турагент, перечисленные вами примеры у хорошего менеджера не происходят. Вы выбрали занятие не по способностям. Или нужно расти, развиваться. Совет: почитайте Достоевского, Лебедева (только не паблик, а книги). Вы научитесь уже на пороге определять есть у клиента деньги или нет, проблемный ли он. а затем уже принимать решение - "очаровывать", вставлять в свои рамки или мягко отказывать. И уясните: КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ!
"когда все «косяки» туроператора вешают на турагента;" Ну, вообще-то клиент работает именно с турагентом, последнему и отвечать за косяки. Какие там проблемы у третьего лица - нам все равно.
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
1. Да, перенесение рейса и любые подобные накладки - должны быть проблемой турагентства. А если предъявлять претензии только к авиакомпании, то агенты -то на кой черт нужны?
Билеты на самолет и так заказать можно, у самой компании!
2. Если б я работала в турагентстве, я бы давным-давно просто распечатала себе листочек с приблизительными ценами. "Египет - столько, Турция - столько-то, и т.п. ", да и не мучилась с ответами! И не пришлось бы ныть, что не справочное бюро!
А точный подсчет я бы делала только тогда, когда человек явно уже пришел покупать!
А вообще, такова особенность продаж услуг и товаров, не все, кто смотрят, купят!
3. "Как оказалось, он не мог найти туроператора с табличкой. "
А почему он не мог найти оператора? Значит, оператор не догадался встать с табличкой в видном месте, и не искал туриста сам, это опять же проблемы вашего агентства. За встречу деньги заплачены.
Если агентке это не нравится, она должна высказать претензии тамошнему туроператору, а не туристу!
4. "Есть ещё такая категория, как турист-понос"
Удивительно хамское высказывание о туристах, за чей счет агентка живет. Ну рассказал вам кто-то о болезнях и что? Вас убавилось от этого?
5. "И вот так угрожают посадить, вышибая свои деньги, которых у нас нет!"
А чего вы ожидали, когда деньги-то вы взяли? Заранее нужно обговаривать все детали.
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
По факту, турагентства - сервис, за который платит клиент. Кому сервис не нужен, в 21 веке сам может и билеты купить и гостиницу забронировать, не выходя из дома.
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Как можно жаловаться на то, в чем сам виноват? Чел называет себя турагентом, считает себя независимым, но сидит под вывеской известного бренда и при этом не несёт ответственности. Люди идут к бренду, а не к Васе Пупкину.
Уважаемый турагент, перечисленные вами примеры у хорошего менеджера не происходят. Вы выбрали занятие не по способностям. Или нужно расти, развиваться.
Совет: почитайте Достоевского, Лебедева (только не паблик, а книги). Вы научитесь уже на пороге определять есть у клиента деньги или нет, проблемный ли он. а затем уже принимать решение - "очаровывать", вставлять в свои рамки или мягко отказывать.
И уясните: КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ!
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Достижения
Свой среди своих
Зарегистрироваться на сайте
Ну, вообще-то клиент работает именно с турагентом, последнему и отвечать за косяки. Какие там проблемы у третьего лица - нам все равно.