Человечество пользуется телефоном уже почти полтора века, если не считать ранних прообразов телефона в виде сообщающихся металлических труб, известных в Китае с конца X века. И сегодня многие из нас представляют обычный телефон примерно таким, каким он был ещё в прошлом веке. Но так ли это? Используем ли мы все возможности современной телефонии? Вот несколько ответов на вопросы по этой теме.
Задумывались ли вы когда-нибудь, что делают сотрудники организации, когда позвонил клиент, который хочет переговорить сразу с несколькими менеджерами?
1. Зовут по очереди друг друга к аппарату.
2. Сообщают клиенту номера нужных сотрудников, чтобы тот перезвонил.
3. Просто переводят разговор на нужный аппарат.
Первые два решения плохо отразятся на репутации организации, ведь в первом случае придётся срывать коллег с рабочего места, тратить время и клиента, и сотрудников, а во втором — потенциальный клиент тратит своё время на решение задач, которые должна решать компания, куда он обратился. Третий вариант является оптимальным решением. Для переключения разговоров в пределах одного сеанса связи нужно лишь нажать несколько кнопок.
Что слышит клиент, если в данный момент ему не может ответить нужный сотрудник или вообще никто из менеджеров?
1. Короткие гудки.
2. Музыку с треском и шипением.
3. Запись качественно исполненного голосового меню с вариативностью выбора, приятной музыкой во время ожидания и широким функционалом.
В общем, тут ответ тоже понятен. Первый вариант условно отражает обычную телефонную линию, второй - примитивную аналоговую телефонную станцию, а третий - современную цифровую АТС.
Что хочет видеть на своём столе начальство?
1. Ничего.
2. Потёртый аналоговый телефон.
3. Антикварный латунный дисковый телефон.
4. Современный SIP-телефон.
Здесь ответ уже не такой простой, но, в целом, и он понятен. Антиквариат роскошнее, но роскошь комфортного общения он не даст никогда.
Что делает начальство, если хочет, общаясь с сотрудниками разных филиалов, иметь возможность и визуального контакта со всеми сразу?
1. Страдает от того, что не может этого сделать.
2. Собирает представителей всех городов на конференцию.
3. Записывает видеообращение и ждёт ответов.
4. Разговаривает по «Skype» с каждым по очереди.
5. Использует SIP-видеотелефон.
Ответ напрашивается сам собой.
А что делает секретарь или руководитель, чтобы позвонить конкретному сотруднику?
1. Набирает обычный 10-значный номер.
2. Нажимает одну кнопку на своём модуле расширения или тремя касаниями «Touch Screen» находит человека с помощью интеллектуального меню.
Разумеется, он выберет то, что займёт в 10 раз меньше времени.
Как сотрудники компании звонят в другие регионы или страны?
1. Через «восьмёрку» за 10-40 рублей в минуту.
2. Через SIP-провайдера за 2 цента.
Очевидно, что выбор падёт на более дешёвый способ связи.
Как сотрудник звонит коллеге в отделение в другом регионе или стране?
1. Набирает 8, код страны, код города, номер телефона, добавочный номер сотрудника и платит за междугородный или международный звонок.
2. Набирает короткий внутренний номер сотрудника абсолютно бесплатно.
Здесь подробно останавливаться тоже не на чем.
Таких примеров можно привести великое множество. Как звонить из дома с рабочего номера? Как получать звонок на мобильный, пришедший на рабочий номер, когда вас нет на месте? Как принять факс на электронную почту? Как оставить текстовое сообщение на городской телефон? Как купить на организацию один «красивый» городской номер? Как получить номер 8-800? Как записать звонок? И так далее и так далее. Ответ на большинство этих вопросов при традиционной схеме - никак. Но к чему всё это?
Только к одному. Переход на IP-телефонию с аналоговой — реальный шаг к упрощению и удешевлению коммуникаций внутри организации. IP-телефония - это статус. IP-телефония - это современно. IP-телефония - это солидно, красиво и выгодно!
Первый вопрос, который стоит перед компанией, решившей заменить телефонную сеть - как безболезненно перейти на SIP-протокол, позволяющий звонить через Интернет? Действительно, резкая смена неизбежно приведёт к неразберихе и хаосу. Для этого существуют специальные гибридные АТС, которые позволяют совмещать как аналоговые, так и цифровые линии, покупая только те модули, которые нужны потребителям.
На российском рынке такими являются телефонные станции «Агат UX». Дополнительный плюс в такой ситуации — наличие постоянной резервной городской линии на случай, если весь Интернет на планете пропадёт разом.
Сами телефонные аппараты также нужно выбирать с умом. Например, только аппараты «Yealink», созданные на основе зарекомендовавших себя чипсетов «Texas Instruments», имеют 18 месяцев гарантии, единую цену по всей дилерской сети, процент заводского брака ниже 0,5%, HD- голос, полную русскоязычную локализацию и единую службу технической поддержки в России. Всё это вместе с, пожалуй, идеальным соотношением цена-качество. Конечно, сами модели нужно подбирать в соответствии с реальными требованиями организации: на склад — дешёвые небьющиеся; секретарю — с широкой телефонной книгой и большим количеством программируемых клавиш расширения; директорам — элегантные бизнес- или видеотелефоны.
Хотите ли вы использовать современное, технологичное и удобное средство связи в офисе, решать вам. Но то, что для этого вам предоставлены все возможности, вы теперь знаете наверняка. Обращайтесь!
Центр внедрения коммуникационных технологий
